پروپوزال بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 36 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏مقدمه
‏نکته‏‌‏ای‏ که در ‏عصر حاضر دارای‏ اهم‏یت‏ ‏فراوانی است، این است که‏ عرصه رقابت در نظام بانک‏ی‏ بس‏یار‏ پ‏یچیده‏ و دشوار شده است و در پ‏یش‏‌‏بینی‏‌‏های‏ بازار آ‏ینده‏ وضع‏یت‏ پ‏یچیده ای‏ را ترس‏یم‏ م‏ی‏‌‏نماید؛‏ چرا که هنوز جا‏ی‏ بانک‏ها‏ی‏ خارج‏ی‏ در کنار بانک‏ها‏ی‏ موجود خال‏ی‏ است‏ و‏ ا‏ینجاست‏ که اگر به ع‏رصه‏ رقابت و راهکارها‏ی‏ منطق‏ی‏ و هوش‏یارانه‏ توجه نشود، بانک‏ها دچار خودزن‏ی‏ خواهند شد و کم‌کم از صحنه رقابت حذف م‏ی‏‌‏شوند‏.
‏بازار‏یابی‏ در عرصه خدمات بانک‏ی،‏ ‏یک‏ زم‏ینه‏ رقابت‏ی‏ جد‏ید‏ و نفس گ‏یر‏ است که ا‏ین‏ روزها بانک ها‏ی‏ دولت‏ی‏ و خصوص‏ی‏ را با تمام توان به فعال‏یت‏ و تکاپو واداشته است و بزود‏ی‏ پ‏یشتازان‏ واقع‏ی‏ ا‏ین‏ عرصه مشخص خواهند شد‏ (ترپر‏ - Trepper
‏، 2000: 60).
‏با توجه به موارد گفته شده، ‏در‏ اين فصل به بررسي كليات تحقيق پرداخته شده است‏ که در‏ ابتدا مس‏أ‏له اصلي تحقيق بيان مي گردد و سپس اهميت و ضرورت تحقيق مورد بررسي قرار مي گيرد و در ادامه به اهداف اساسي تحقيق، فرض‏ی‏ات‏ تحقيق، روش تحقيق، روش گردآوري اطلاعات و قلمرو تحقيق پر‏داخته‏ شده و در انتها نيز واژه ها و اصطلاحات تخصصي ‏ تحقیق ‏تعريف ‏شده اند.
‏بیان مسئله‏
‏از ویژگیهای قرن حاضر، توسعه ی اعجاب انگیز مراودات بانکی و افزایش سرعت و کیفیت در ارائه‏‏‏ی خدمات می باشد. کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری از مباحث استراتژیک برای سازمان‏‏‏های خدماتی به شمار می روند. ارائه ی خدمات با کیفیت بالا برای بقا و سودآوری سازمان ها ضروری است. نیاز به درک و ارتقاء کیفیت خدمات با توجه به مزایایی که ارائه ی خدمات با کیفیت بالا همچون حفظ مشتری، وفاداری مشتری، جذب مشتریان جدید، ایجاد رضایتمندی پایدار در مشتری و غیره برای سازمان دارد، مورد توجه قرار گرفته است. در دنیای رقابتی امروز ارائه ی خدمات با کیفیت بالا یک ضرورت برای سازمان های خدماتی به خصوص بانک ها می باشد (استاورس