صفحه محصول - مبانی وپیشینه نظری پژوهش اضطراب اجتماعی واختلالات روانی آن

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 16 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

ر چارچوب مدیریت کیفیت جامع قرار می گیرند و ابزاری هستند برای استقرار سیستم در درون سازمان ها و نیز ابزاری هستند برای سنجش اینکه یک سازمان تا چه اندازه در جهت استقرار سیستم ها در چارچوب مدیریت کیفیت جامع موفق بوده است. تفاوت هایی که بین این دو مدل وجود دارد عمدتاً در حد تعداد معیارها، امتیاز دهی و رویه های اجرائی است و چار چوب کلی هر دو مدل در واقع یکی است. از میان سه مدل دمینگ و مالکوم بالدریج و EFQM که از معروف ترین مدل های تعالی سازمانی هستند مدل EFQM عمومیت و اقبال بیشتری در سطح جهان یافته است.
به طوری که در جدول 2-20 ملاحظه میشود، تعداد معیارهای الگوی دمینگ، ده، الگوی بالدریج، هفت و الگوی اروپایی نه است. معیارها در جایره دمینگ دارای اهمیت مساوی هستند، ولی در دو جایزه دیگر از امتیازات غیرمساوی برخوردارند. در مدل دمینگ بر روشهای کنترل آماری توجه خاص شده است. در مدل بالدریج بر نقش مدیران عالی اجرایی، رضایت مشتری و نتایج قابل اندازهگیری تاکید شدهاست. در مدل اروپایی سیاستها و خطمشیهای مدیریت و آثار آن بر جامعه مورد توجه قرار گرفته و علاوه بر رضایت مشتری و نتایج مالی و بازرگانی، به مسئولیت اجتماعی موسسات عنایت شده است.
جدول 2-20 - مقایسه معیارهای سه جایزه کیفیت ژاپن، آمریکا، و اروپا
 عنوان جایزه
معیاردمینگبالدریجمدل اروپایی1سیاستها و برنامههای بلندمدت موسسهرهبریرهبری2نحوه عملکرد مدیریتاطلاعات و تجزیه و تحلیل آنهاسیاست و استراتژی3ترویج آموزشهای مربوط به کنترل کیفیتبرنامهریزی استراتژیکمدیریت کارکنان4بکارگیری اطلاعات در سیستم کنترل کیفیتمدیریت منابع انسانیمنابع5تجزیه و تحلیلمدیریت فرآیندفرآیندها6یکنواختسازینتایج مالی و بازرگانیرضایت مشتریان7کنترلتاکید بر رضایت مشتریرضایت کارکنان8تضمین کیفیت-تاثیر بر جامعه9نتایج-نتایج کلیدی عملکرد10برنامههای آینده--در جدول 2-21 مدل های سه گانه از نظر تاریخ و منشا ایجاد، هدف، گرایش، مفهوم، کیفیت، قلمرو مکانی و سازمانی، کانون توجه و آثار مثبت ناشی از اعطای جایزه مورد مقایسه قرار گرفته اند.
جدول 2-21- مقایسه جوانب مدلهای کیفیت ژاپن، آمریکا، و اروپا
عنوان جایزه
معیاردمینگمالکوم بالدریجمدل اروپاییتاریخ منشا ایجاد1951
انجمن علوم و مهندسین ژاپن1987
دولت آمریکا، وزارت بازرگانی1992
برای مدیریت کیفیت اروپا (متشکل از گروهی شرکت چندملیتی)هدفاعتلای کیفیت در سطح موسسه از طریق بکارگیری روشهای کنترل آماریترویج مدیریت کیفیت فراگیر به منظور کسب مزیت رقابتی در تجارت جهانیکارا کردن نظام مدیریت به منظور کسب هویت برای مدیریت اروپاگرایشمدیریت کنترل کیفیتکیفیت مدیریتکیفیت عملکرد کلی سازمان در جامعه (مسئولیت اجتماعی)قلمروموسسات داخلی و خارجی (ترجیحا داخلی)در سطح ملی، فقط برای موسسات داخل آمریکادر سطح منطقهای (اتحادیی اروپا)سازمانهای تحت شمولموسسات تولیدی صنعتی (دولتی و خصوصی)موسسات تولیدی صنعتی، خدماتی و شرکتهای کوچکموسسات بزرگ صنعتی (دولتی و خصوصی)کانون توجهرویههای انجام دادن کارمشتری و کارکنانمشتری، کارکنان، و جامعهمفهوم کیفیتمطابقت با معیارهای تولیدکنندهمطابقت با معیارهای مشتری (کیفیت مشتریگرا)مطابقت با معیارهای مشتری، کارکنان و جامعه (کیفیت مشتری، کارکنان و جامعهگرا)آثار مثبتترویج روشهای آماری کنترل کیفیت، اعتلای مستمر سطح کیفیت، اهمیت برقراری روابط مناسب با عرضهکنندگان موادرضایت مشتری، مقایسه رقابتی الکوی خود ارزیابیبرقراری ارتباط با جامعه، رضایت مشتری، رضایت کارکنان، آثار مثبت مالی و غیرمالی
به طوری که از جدول بر می آید، جایزه دمینگ از قدمت بیشتری برخوردار است و نزدیک به نیم قرن از قدمت آن میگذرد. تاکید کلی جایزه دمینگ بر مدیریت کنترل کیفیت فراگیر با استفاده از روشهای کنترل آماری است و نتایج حاصله از اعطای جایزه، بسیار مثبت ارزیابی شده و به اصلاح مستمر کیفیت کنترل در تولیدات ژاپن منجرگردیده است. جایزه بالدریچ نیز به عنوان یک عامل انگیزشی موثر در موسسات و صنایع آمریکا آثار بسیار سازنده و نقش مهمی در افزایش رضایتمندی مشتریان و جذب بازار داشته است. به علاوه به عنوان معیاری برای سنجش عملکرد موسسات به وسیله خودشان، مورد استفاده قرار گرفته است. در جایزه اروپایی، کیفیت مفهوم گستردهتری پیدا کردهاست تا حدی که مسئولیت اجتماعی موسسات در قبال جامعه را نیز در برمیگیرد. البته نظر به اینکه هنوز مدت زمان زیادی از عمر این مدل سپری نشده است، نمیتوان نظر دقیقی درباره آثار و تبعات آن اظهار نمود. نقطه مشترک دو جایزه آمریکایی و اروپایی تاکیدی است که هر دو بر مدیریت منابع انسانی و رضایت کارکنان گذارده و بعد انسانی کیفیت را مورد توجه قرار دادهاند. این مطلب در معیارهای دمینگ به طور مستقل به چشم نمیخورد.