صفحه محصول - تحقیق در مورد طرح افكارسنجي، ميزان رضايت مندي ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 4 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏با ‏شروع عمليات ميداني طرح افكارسنجي‏،‏ ميزان رضايت‏ مندي‏ ارباب رجوع‏ در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب كاركنان با مراجعين‏ از‏ سوي‏ دستگاههاي اجرايي‏ ارزيابي مي شود‏.
‏از ابتداي پيروزي شكوهمند انقلاب اسلامي، ايجاد تحول در نظام اداري كشور و نيل به نظام مطلوب، صحيح و كارآمد و ارائه ‏خدمات‏ مورد نياز به مردم با كيفيت مطلوب، همواره مورد نظر و تاكيد مسئولان عالي نظام بوده است.
‏تفكر كارآمد نمودن نظام اداري كشور كه با هدف اصلي و با اهميت پياده سازي طرح ‏
‏تكريم ارباب رجوع به حساب مي آيد و با هدف بسيار مهم افزايش اعتماد عمومي به عنوان بزرگترين سرمايه وتكيه گاه براي نظام اداري كشور وارد سال چهارم پس از تصويب مي رسد.
‏رعايت حرمت انسان، بنيادي ترين ارزش نظام تكريم ارباب رجوع مي باشد‏.‏ ‏تكريم و گرامي شمردن مردم در تمام فرهنگ ها و اديان جايگاه ويژه اي دارد و تمامي پيامبران الهي و رسول اكرم ‏(‏ص‏ )‏دراين مورد دستورات و سفارشات زيادي را داده اند، همچنين ائمه معصومين در احاديث و روايات خود در بسياري از موارد بر احترام به مردم و تكريم آنان تاكيد نموده اند و اوج اين تكريم در فرمايش مولاي متقيان علي ‏(‏ع‏ )‏خطاب به مالك اشتر والي مصر ديده مي شود ‏. ‏رضايت ارباب رجوع ضامن موفقيت سازمان ها در محيط هاي رقابتي است و ارباب رجوع زماني رضايت خواهند داشت كه سازمان نيازهاي آنها را بشناسد و خود را متعهد بداند كه به نظرات ارباب رجوع احترام گذاشته و كاركناني را به كار بگيرد كه رضايت ارباب رجوع‏ را‏ در زمره اهداف خود قرار دهند.
‏به منظور ايجاد ساز و كارهاي لازم در ارائه خدمات مطلوب و موثر ‏به‏ مردم و برخورد مناسب كاركنان با مراجعين و نهادينه شدن موضوع رضايت مندي ارباب رجوع در دستگاه هاي دولتي جزئيات برنامه هفتم تحت عنوان طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري، تحت شماره‏18540/13‏ط در تاريخ ‏10/02/1381 ‏به تصويب شورايعالي اداري رسيد و جهت اجرا به كليه دستگاه هاي دولتي و عمومي ابلاغ گرديد، بارزترين و مهم ترين هدف‌هاي اين طرح عبارتند از: