صفحه محصول - مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی الکترونیکی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی الکترونیکی (docx) 29 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 29 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

2327910-379730 دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت دانشکده مدیریت و حسابداری پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازاریابی گرایش داخلی عنوان تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها استاد راهنما دکتر سید مظفر میر برگ کار نگارنده مینا عظیمی تمرین شهریور1393 Contents TOC \o "1-3" \h \z \u 1-1-: بازاریابی اینترنتی PAGEREF _Toc10450496 \h 21-1-1-تعریف بازاریابی اینترنتی PAGEREF _Toc10450497 \h 21-1-2-اصول بازاریابی الکترونیکی PAGEREF _Toc10450498 \h 31.اصل خیابان بن بست: PAGEREF _Toc10450499 \h 32.اصل بده بستان: PAGEREF _Toc10450500 \h 33.اصل اعتماد: PAGEREF _Toc10450501 \h 35.اصل روزنه: PAGEREF _Toc10450502 \h 41-1-3-بازاریابی اینترنتی،اهمیت و مزایای آن: PAGEREF _Toc10450503 \h 51.بعد ارتباطی(تبادل اطلاعات میان خریداران و فروشندگان): PAGEREF _Toc10450504 \h 51-1-4-2.بعد مبادلاتی(فعالیت های مربوط به فروش محصولات): PAGEREF _Toc10450505 \h 61-1-5-2-4-4آمیخته بازاریابی محور پارادایم جدید PAGEREF _Toc10450506 \h 6جدول‏24تحولات بازاریابی در ابعاد مختلف PAGEREF _Toc10450507 \h 81-1-6-تکنیک ها و روش های بازاریابی اینترنتی(قاضی زاده،عباسی اسفنجانی ،1385،ص45): PAGEREF _Toc10450508 \h 81-1-7-ایجاد وب سایت یا پایگاه الکترونیکی در شبکه جهانی برای سازمان و معرفی آدرس به موتورهای جستجو گر اصلی و گروه های تخصصی و فهرست های اینترنتی: PAGEREF _Toc10450509 \h 81-1-8-بازاریابی از طریق پست الکترونیک: PAGEREF _Toc10450510 \h 91-1-9-گروه های خبری و اتاق های گفتگو: PAGEREF _Toc10450511 \h 91-1-10-کوکی ها: PAGEREF _Toc10450512 \h 111-1-11-بازاریابی ویروسی(viral marketing): PAGEREF _Toc10450513 \h 111-1-12-بازاریابی شبکه ای(Net work marketing): PAGEREF _Toc10450514 \h 122-پیشینه موضوعی پژوهش: PAGEREF _Toc10450515 \h 133-منابع و مأخذ PAGEREF _Toc10450516 \h 17 : بازاریابی اینترنتی تعریف بازاریابی اینترنتی تعاریف مختلف و متفاوتی از بازاریابی الکترونیکی ارائه شده است که هر کدام از یک دیدگاه خاص مفهوم بازاریابی الکترونیکی را مورد توجه قرار داده است.استرس و ریموند(Strauss and Raymond) بازاریابی الکترونیکی را معادل بازاریابی سنتی می دانند که صرفاً از فناوری اطلاعات در جهت دست یابی به اهداف خود استفاده می کند و باعث کارآیی بازاریابی می شود(اسفیدانی ،دقیقی اصلی،آهنگر کلایی،1388،ص85). در دیدگاه دیگری بازاریابی الکترونیکی زمانی شکل می گیرد که زیر ساختهای فنی(پایگاه اطلاعاتی،ترمینال های مناسب،سرورها،نرم افزارها و....)فراهم گردد و ارتباط با مشتری با استفاده از این فناوری برقرار شود.این ارتباط عمدتاً در قالب طراحی وب سایت مورد توجه قرار می گیرد.استن اعتقاد دارد زمانی بازاریابی اینترنتی شکل می گیرد که عوامل آمیخته بازاریابی(4p) به روش الکترونیکی انجام گیرد. اسمیت و چافی نیز بازاریابی اینترنتی را دست یابی به اهداف بازاریابی از طریق به کارگیری فن آوری ارتباطات الکترونیکی تعریف می کنند.این فن آوری شامل اینترنت، پست الکترونیکی،پایگاه های داده و تلفن های سیار است. پراساد و همکاران نیز بازاریابی اینترنتی را استفاده از اینترنت در فعالیت های بازاریابی مرتبط با مشتری،مرتبط با کانال های توزیع و فروش،تحقیقات بازاریابی و ارتباطات مدیریت تعریف می کنند. اصول بازاریابی الکترونیکی بازاریابی الکترونیکی همانند هر رشته علمی یا فنی دارای اصول و قوانینی است. دکتر رالف ویلسون از نظریه پردازان این رشته به پنج مورد زیر اشاره می کند: 1.اصل خیابان بن بست: ایجاد یک پایگاه در شبکه جهانی وب همانند تأسیس یک فروشگاه در یک خیابان بن بست است که خریداران در صورت نیاز مبرم و همچنین شناخت محل به فروشگاه مراجعه خواهند کرد.در چنین شرایطی باید دلیلی برای مراجعه مشتریان ایجاد کرد.جذاب ترین و جالب ترین پایگاه اینترنتی در صورت عدم مراجعه مردم و مشتریان و به عبارت بهتر کاربران بی فایده و بدون استفاده خواهد ماند.بنابراین نخستین پرسشی که پیش از راه اندازی یک پایگاه اینترنتی باید برای آن پاسخی یافت ،شیوه های ترغیب کاربران برای مراجعه و بازدید از یک پایگاه است. 2.اصل بده بستان: یکی از مهم ترین عوامل در فرهنگ اینترنتی هدیه های رایگان است.قانون یا اصل بده بستان می گوید بازدید کنندگان و کاربران را با پیشنهاد هدایای رایگان به پایگاه خود جذب و سپس تلاش کنید چیزهای دیگری را همراه این هدایا به فروش برسانید. 3.اصل اعتماد: اگر محصولات عرضه شده در پایگاه اینترنتی دارای تمامی ویژگی های جالب برای مشتریان مانند ،قیمت رقابتی و کیفیت مناسب باشد در این شرایط مهمترین مانع در جهت افزایش سهم بازار می تواند اعتماد و اطمینان خریداران باشد.با انجام موفقیت آمیز بعضی فعالیت ها نظیر شناساندن نام و نشان تجاری در اینترنت به وسیله تبلیغات می توان اعتماد و اطمینان مشتریان را جلب نمود.نکته مهمی که نباید فراموش کرد دریافت بازخور دائمی از مشتریان است که در ارتقاء سطح اعتماد آنها بسیار مؤثر خواهد بود. 4.اصل کشش و رانش: قانون چهارم بازاریابی در وب بر این باور است که باید مشتریان را با ارائه مطالب جذاب به سوی خود کشاند و سپس به وسیله پست الکترونیکی اطلاعات مورد نیاز را برای آنان فرستاد.پایگاه اینترنتی دارای این ویژگی هستند که هنگامی که به آنها مراجعه می شود توانایی راهنمایی و ارائه اطلاعات به مراجعه کننده را دارند. از طرف دیگر پیام های الکترونیکی دارای طبیعت پویا هستند و می توان آنها را برای اشخاص و مقاصد خاص به منظور انتقال اطلاعات ارسال کرد.در جهان امروز هزینه جذب مشتری، آن هم برای یک بار فروش بسیار بالاست.بنابراین شرکت ها برای تکرار فروش نیاز به ارضای خواسته های مشتریان خود دارند.در واقع قانون کشش(کشاندن مشتری) و رانش(راندن اطلاعات به سمت مشتری) به دنبال انجام این وظیفه خطیر است.مشتریان را با قدرت به سوی پایگاه مورد نظر می کشاند و به وسیله راندن پیام های الکترونیکی در تلاش است تا آنها را به بازدید دوباره ترغیب کند. 5.اصل روزنه: شرکت های بزرگ، پول،نیروی انسانی،تجهیزات و دیگر منابع مورد نیاز برای پوشش دادن بسیاری از بخش های بازار را دارند.رمز موفقیت شرکت های کوچک،یافتن روزنه و در واقع نقاطی است که یا شرکت های بزرگ به آن توجه لازم را نداشته اند و یا اینکه به خوبی پوشش داده نشده اند.برای این منظور باید نسبت به تدوین و اجرای طرح هایی که به طرح های فروش بی همتا مشهورند،اقدام کرد.چنین طرحی به تعریف و بررسی نقاط قوت شرکت و مقایسه آن با رقبا می پردازد و در واقع به یافتن و معرفی روزنه های بازار اقدام می کند. بازاریابی اینترنتی،اهمیت و مزایای آن: به واسطه تأثیر اینترنت بر تجارت و شکل گیری بنیان اقتصاد دیجیتالی،برای دستیابی به اهداف بازاریابی مدرن در داد و ستدهای الکترونیکی،بازاریابی اینترنتی به صورت اساسی مورد توجه قرار گرفته و عامل کلیدی در رقابت پذیری بازار های بین المللی محسوب می شود. افزایش سرعت در محاسبه،پردازش سریع اطلاعات،امکان جستجو و افزایش دقت،حذف واسطه های غیر ضروری و انجام الکترونیکی کارها،فرآیند مبادله را تحت الشعاع قرار داده،زمان انجام مبادلات را کاهش و بهره وری را افزایش می دهد.ارزش بازاریابی و تجارت الکترونیکی روزبه روز در حال افزایش است.در بازارهای امروزی مشتری برابر است با مشتری حقیقی به علاوه مشتری مجازی و بازاریابی بر این محور است(قاضی زاده،عباسی اسفنجانی،1390،ص5). مزایای بازاریابی اینترنتی توسط محققان مختلف مورد بررسی قرار گرفته است.در یکی از این مطالعات کیانگ وچی مزایای بازاریابی اینترنتی را در سه بعد مورد بررسی قرار داده اند: 1.بعد ارتباطی(تبادل اطلاعات میان خریداران و فروشندگان): اینترنت وسیله مؤثری برای دسترسی به اطلاعات،سازماندهی و تبادل اطلاعات است.اینترنت می تواند اطلاعات مورد نیاز مشتری را به صورت هم زمان و به محض درخواست در دسترس او قرار دهد و این به معنی تعامل بیشتر،خدمات بهتر و پاسخگویی سریع تر به مشتری است. 2.بعد مبادلاتی(فعالیت های مربوط به فروش محصولات): اینترنت زنجیره عرضه را کوتاه کرده و هزینه های مربوط به واسطه ها را کاهش داده است.توانایی اینترنت در عمل کردن به عنوان یک کانال توزیع برای محصولات خاص(محصولات دیجیتالی مثل نرم افزار های رایانه ای)یکی از ویژگی های منحصر به فرد آن است.به کارگیری اینترنت به عنوان یک کالای توزیع نه تنها هزینه های ثابت توزیع را کاهش می دهد،بلکه توزیع سریع و همزمان کالاها و خدمات خریداری شده را تضمین می کند. 2-4-4آمیخته بازاریابی محور پارادایم جدید مؤلفه های آمیخته بازاریابی اینترنتی پیشنهادی توسط کارشناسان این عرصه(آذر،باقری کنی،1383،ص6): کالینام ومک اینتر(2003):محصول،قیمت،توزیع،پیشبرد،سفارشی تولید کردن،محرمانه بودن اطلاعات،سایت امنیت. محمدرافی(2003):تعامل ارتباطی،سفارشی تولید کردن،نام و نشان تجاری،توزیع،جامعه، مشتریان، ارتباطات، قیمت،محصول. اسکریم(2009):موقعیت یابی،بسته بندی،دروازه ها،جاده ها،صفحات شخصی،شخصی شدن پیشبرد،پرداخت ها،فرآیندها،عملکرد. کاریانی و بالتاس(2009):تاکید بر طراحی سایت با ویژگیهای تعامل(ذخیره در حافظه و پاسخگویی)ناوبری،چند رسانه ای از لحاظ صوت و تصویر و سرعت اطلاعات،تصویرسازی اطلاعات،ارائه اطلاعات به مشتری و جمع آوری اطلاعات مشتری. همانطور که در جدول(2-4) ملاحظه می شود،فرصت سازی اینترنت در ایجاد ارتباطات چند سویه و همزمان سبب می گردد که شرکت امکان یابد از ابزار بازاریابی رابطه مند نیاز به ابزار رقابتی مناسب خود دارد.اگر قبلاً بخش بندی بازار و گروه هدف چارچوب مرجعی برای ترکیب آمیخته بازاریابی معرفی می کرد،اینک رابطه مداری و ویژگی ارتباطات یک به یک یا چند به چند سبب شده که این ابزار شکل نوینی به خود بگیرد،به طوری که بتوان هر فرد را به مثابه یک گروه هدف شناخت و متناسب با وی،آمیخته مجزا ارائه کرد که در غیر این صورت در میدان رقابت الکترونیکی تکیه بر ابزار سنتی بحران زا می نماید.لذا لازم است مؤلفه ها را هم باز تعریف کرد و هم شرایط استفاده از آن را فراهم آورد.4p سنتی که مؤلفه های آمیخته بازاریابی هستند در شکل جدید خود تغییر کرده ومؤلفه های جدیدی به آن اضافه می شود.این مؤلفه ها ضرورتی بر گرفته از ویژگیهای فضای الکترونیکی،خاصه در اینترنت است.در محیطی که کشف نیازهای مشتری سریع تر می شود،رقابت و استاندارد سازی قیمت ها فزاینده می گردد.ارتباطات تعاملی با مشتری تسهیل می گردد و اهمیت واسطه های سنتی کاهش می یابد.مسلماً نمی توان با همان دید سنتی،محصول،قیمت، پیشبرد و توزیع را دید.علاوه بر این زیر ساختهای اینترنتی وجود مؤلفه های دیگری را نیز ایجاد می کند جدول STYLEREF 1 \s ‏2 SEQ جدول \* ARABIC \s 1 4تحولات بازاریابی در ابعاد مختلف بازاریابی اینترنتیبازاریابی سنتیبعدتاکید بر جنبه تقاضااطلاعات فی نفسه ارزش مدارتمرکز بر بلند مدتیک به یک و چند به چندبازاریابی رابطه مند یاآمیخته بازاریابی اینترنتیبازار کارتاکید بر جنبه عرضهعنصری پشتیبانتمرکز بر کوتاه مدتیک به چندآمیخته بازاریابی سنتیبازار غیر کارتفکر اقتصادیخلق ارزشنگرش زمانیارتباطاتتمرکز فعالیت بازاریابیطبیعت بازار تکنیک ها و روش های بازاریابی اینترنتی(قاضی زاده،عباسی اسفنجانی ،1385،ص45): ایجاد وب سایت یا پایگاه الکترونیکی در شبکه جهانی برای سازمان و معرفی آدرس به موتورهای جستجو گر اصلی و گروه های تخصصی و فهرست های اینترنتی: سایت اینترنتی یکی از مهم ترین ابزارهای بازاریابی الکترونیکی است اما ایجاد یک وب سایت در شبکه جهانی به مانند تاسیس یک فروشگاه در خیابانی بن بست است که خریداران تنها در صورت نیاز مبرم و همچنین شناخت محل فروشگاه به آن مراجعه خواهند کرد.بنابراین باید مراجعه مشتریان به سایت از طریق تدابیر لازم فراهم گردد،چون جذاب ترین و جالب ترین پایگاه هم در صورت عدم مشتریان بی فایده خواهد بود.پس نخستین گام بعد از طراحی و راه اندازی سایت،حضور در موتورهای جست و جو گر معروف و عضویت در فهرست های پیوند دو طرفه سازمان ها،موسسات و شرکت های فعال در بازاریابی الکترونیکی است.این نکته باید مد نظر باشد که ورود یک کاربر به وب سایت شرکت،به عنوان یک مشتری بالقوه تلقی می شود،بازاریابان الکترونیکی باید آن را به مشتری بالفعل تبدیل نماید. بازاریابی از طریق پست الکترونیک: شرکت ها برای آگاه نمودن مشتریان فعلی و بالقوه خود درباره مارک تجاری و محصولات و خدمات می توانند مستقیماً به آنها نامه های الکترونیکی ارسال نموده و با کم ترین هزینه افراد زیادی را به کسب و کار خود جذب نموده و با تحت تأثیر قرار دهد.یکی از ویژگی های پست الکترونیکی،امکان دسته بندی مشتریان بر اساس علاقه مندی آنان و ارسال اطلاعات و مطالب مورد علاقه می باشد.با استفاده از اطلاعات مشتریان به مناسبت های مختلف می توان نامه های الکترونیکی برای آنان ارسال و ضمن آن محصولات و برنامه های آینده شرکت را به اطلاع مشتریان رساند و همچنین در مورد محصولات و برنامه های جدید از آنان نظر خواهی نمود.بررسی نشان می دهد که شناسایی فرستنده و موضوع مطرح شده،کلید های اساسی بازاریابی اینترنتی هستند. گروه های خبری و اتاق های گفتگو: این روش برای برقراری ارتباط با مشتریان و بازار و آگاه نمودن آنان درباره محصولات و مارک تجاری و نیز جمع آوری اطلاعات مختلف مورد استفاده قرار می گیرد.با این روش می توان مشتریان زیادی را جذب و درباره محصولات و خدمات،بازخورد گرفته و خواسته ها و نیازهای آنان را بهتر درک نمود. مبادله تبلیغات پرچمی و برنامه های ارتباطی: در این روش بنرهایی با دیگر سایت ها مبادله و از طریق رابط ها ،مشتریان و بازدید کنندگان زیادی را به وب سایت شرکت جذب می کنند.تبلیغات پرچمی،آگهی های مستطیلی شکل هستند که معمولاً در قسمت بالایی سایت های وب،قابل مشاهده هستند.باید توجه داشت آگهی های بنری جذاب نباشد،مشتری را به سایت هدایت و جذب نخواهد کرد. ترفیعات آن لاین: عرضه ترفیعات به مشتریان،مشتریان جدیدی را جذب،مشتریان قدیم را حفظ و حجم فروش را افزایش خواهد داد.تخفیفات به عنوان یکی از انواع ترفیعات،از مهم ترین عوامل جذب مشتری برای سایت شرکت به شمار می رود.از بهترین و مهم ترین ابزارهای ترفیع در فرآیند بازاریابی الکترونیکی،کوپن های الکترونیکی است که در کشاندن مشتریان به بنگاه ها و موفقیت فعالیت های بازاریابی در بازارهای الکترونیک،نقش بسیار مؤثری دارد. کاتولوگ آن لاین و روزنامه های الکترونیکی: با استفاده از این روش،طرح ها و انواع مختلف محصولات شرکت در معرض دید مشتریان قرار گرفته و به آنان در انتخاب یک گزینه بهتر و دلخواه کمک می کند.روزنامه ها و خبرنامه های الکترونیکی نیز از روش های ترغیب کاربران به بازدید از سایت شرکت و در عین حال استراتژی مؤثری برای شناساندن شرکت و مارک تجاری و نیز محصولات به مشتریان بالقوه و بالفعل است. سوالات متداول: به سوالاتی اطلاق می گردد که به صورت مکرر پرسیده می شود.مشتریان بعد از خرید کالا ممکن است در زمینه نحوه استفاده از محصول و یا زمینه های مرتبط سوالاتی داشته و یا دچار مشکلاتی شده باشد.بنابراین،مراجعه مشتریان بعد از خرید محصول به شرکت یا فروشندگان امری طبیعی است.در این راستا شرکت ها با ابتکار عمل در وب سایت خود بخش سوالات را به وجود آورده اند تا با استفاده از آن به سوالات مشتریان پاسخ دهند. کوکی ها: کوکی ها بسته های کوچک اطلاعاتی هستند که در زمان بازدید کاربر از وب سایت های خاص،روی هارد دیسک قرار داده می شوند.کاربرد کوکی ها در بازاریابی به این صورت است که با استفاده از آنها رفتار مشتری بررسی و پیگیری شده،اطلاعات لازم جمع آوری و بر اساس این اطلاعات،استراتژی ها و برنامه های بازاریابی تدوین می شوند.تعداد مراجعات شخص به یک سایت،ورود شخص به سایت مختلف یا مورد علاقه،میزان توجه فرد به قسمت های مختلف سایت ها و آخرین بازدید شخصی از وب سایت های مختلف یا مورد علاقه،میزان توجه فرد به قسمت های مختلف سایت ها و آخرین بازدید شخصی از وب سایت از جمله مواردی هستند که با کوکی ها قابل انجام است.تعداد دفعاتی که یک صفحه یا وب سایت توسط کاربران مشاهده می شود و تعداد کلیک هایی که بر روی یک وب سایت زده می شود معیارهایی هستند که می توانند برای برنامه ریزی بازاریابی استفاده شوند. بازاریابی ویروسی(viral marketing): بازاریابی ویروسی روش جدید بازاریابی در محیط الکترونیکی است.در این نوع بازاریابی پیام یا اطلاعات مانند ویروس خود را تکثیر می کنند و منتشر کننده آن مشتری است.از اصول اساسی این نوع بازاریابی این است که هر مشتری با هر بار استفاده بی اختیار فروشنده محصول می شود.در این روش افراد به انتقال یک پیام به دیگران ترغیب و تشویق می شوند. این روش برگرفته از روش بازاریابی دهان به دهان(word of mouth marketing) است که در آنچه شخص از محصولی راضی باشد،با گفتن نظر خود به اطرافیان آن ها را هم به خرید یا استفاده ار آن تشویق می کند .عمده ترین کاربرد این ابزار گسترش نام و نشان تجاری بنگاه در محیط الکترونیکی است. بازاریابی شبکه ای(Net work marketing): بازاریابی شبکه ای حدود 50 سال پیش توسط یک شرکت آمریکایی ابداع و به کار گرفته شد.بعد از ظهور اینترنت این روش بسط و گسترش یافته و امروزه به عنوان یک شیوه مدرن بازاریابی و فروش مطرح می باشد.اما منطق این روش چیست و چه هدفی را دنبال می کند؟به طور کلی سیستم های قدیمی اقتصادی از سه عامل اصلی تولید کننده، مصرف کننده و واسطه تشکیل می شوند،واسطه ها علی رغم نقش مثبتی که دارند یکی از مهم ترین عوامل افزایش قیمت محسوب می شوند.تبلیغات و گرانی رسانه های تبلیغی نیز به افزایش قیمت دامن می زند.بنابراین بازاریابی شبکه ای راهی است برای خارج شدن از بار سنگین هزینه های واسطه ها و تبلیغات. پیشینه موضوعی پژوهش: حمیدی زاده و همکارانش تحقیقی را با عنوان«ارزيابي تطبيقي وب گاه هتل هاي لوکس بر اساس مدلc7 در بازاريابي اينترنتي مطالعه موردي: ايران، تركيه و امارات انجام داده اند. هدف اين مقاله بررسي ويژگي هاي بازاريابي اينترنتي وب گاه هتل ها در ايران، ترکيه و امارات متحده عربي مي باشد. بدين منظور از مدل c7بازاريابي اينترنتي در پايه ريزي مقايسه تطبيقي استفاده شده است. جامعه آماري اين پژوهش کليه هتل هاي 4 و 5 ستاره داراي وب گاه در اين سه کشور است که از ميان آنها 178 هتل به عنوان نمونه با استفاده از روش نمونه گيري غربالگري انتخاب گرديد. 7 عنصر اين مدل در قالب فهرستي متشکل از 63 ويژگي مورد بررسي قرار مي گيرد. بر اساس نتايج به دست آمده وب گاه هتل هاي بررسي شده در مجموع، ويژگي هاي بسيار ابتدايي داشته و از تمامي امکانات و توانمندي هاي اينترنت و وب گاه جهت برقراري ارتباط موثر با مشتريان بهره گيري نمي کنند به گونه اي که کمتر از 50 درصد از ويژگي ها در وب گاه هاي بررسي شده مورد استفاده قرار گرفته است. قره بيگلو و همکارانش تحقیقی را با عنوان «بررسي تاثير بازاريابي اينترنتي بر ميزان عملکرد توريسم (مطالعه موردي: آژانس هاي مسافرتي و جهانگردي استان آذربايجان شرقي)» انجام داده اند.هدف اين تحقيق بررسي تاثير بازاريابي اينترنتي بر ميزان عملکرد توريسم در آژانس هاي مسافرتي و جهانگردي استان آذربايجان شرقي مي باشد. اين تحقيق به لحاظ هدف کاربردي و به لحاظ روش انجام، توصيفي از نوع پيمايشي - تحليلي مي باشد. جامعه آماري شامل کليه موسسات و آژانس هاي مسافرتي و جهانگردي استان آذربايجان شرقي مي باشد. براي جمع آوري داده از پرسشنامه خود ساخته محقق استفاده شد که پس از پيش آزمون و اطمينان از پايايي بالاي آن (آلفاي کرونباخ) پرسشنامه ها توزيع گرديد و با توجه به حجم محدود جامعه به تمامي آژانس ها يعني 197 پرسشنامه توزيع که از اين تعداد 168 پرسشنامه جمع آوري و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل داده از نرم افزار spss در دو بخش آمار توصيفي و استنباطي استفاده شد. در بخش آمار توصيفي داده ها با استفاده از ميانگين، انحراف معيار، بيشترين و کمترين مقدار و در بخش آمار استنباطي داده ها با استفاده از آزمون ضريب همبستگي پيرسون و همچنين رگرسيون چند متغيره با روش Enter مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج بيانگر اين است که بين فعاليت هاي ترفيعي، داد و ستدي، پايگاه اطلاعاتي و عملکرد توريسم رابطه مثبت و معناداري وجود دارد سعیدی و همکارانش نیز تحقیقی را در این زمینه انجام داده اند. در اين پژوهش نقش بازاريابي اينترنتي در افزايش توان رقابتي صنعت فرش بررسي مي شود. با استفاده از تکنيک TOPSIS فازي، اجزاي بازاريابي اينترنتي رتبه بندي شدند که متغيرهاي «آگاهي از وضعيت رقبا»، «استفاده از اطلاعات بازديدکنندگان وب گاه» و «دريافت نظرها و پيشنهادها» از اهميت بيشتري نسبت به ساير متغيرها برخوردار هستند. در ميان معيارهاي اصلي نيز، استفاده از اينترنت در فعاليت هاي مربوط به مشتريان به عنوان مهمترين معيار برگزيده شد و معيارهاي «استفاده از اينترنت در رابطه با تحقيقات بازاريابي» و «استفاده از اينترنت در رابطه با کانال هاي توزيع» در رده هاي دوم و سوم قرار دادند. آذر و همکارش تحقیقی را با موضوع رویکرد جدید به نام بازاریابی اینترنتی انجام دادند.اين مقاله در صدد شناسايي تغييرات آميخته بازاريابي است تا از اين رهگذر بتوان از مزاياي رقابتي دنياي الكترونيك بهره برد. با اين توجه، مولفين با در نظر قرار دادن دو بعد چرخه عمر محصول و بلوغ مشتري، به طراحي مدل مفهومي آميخته بازاريابي اينترنتي پرداختند. در اين مدل، 6 مولفه جمع آوري اطلاعات، محصول، قيمت، ارتباطات، توزيع و علامت تجاري شركت به عنوان مولفه هاي آميخته بازاريابي اينترنتي شناسايي گرديد. اين مولفه ها در اثر تقاطع دو بعد چرخه عمر محصول و بلوغ مشتري، تركيبهاي متفاوتي از آميخته را ارائه كرد. با آزمون مدل، 10 تركيب براي 12 حالت متفاوت براي يك كالا در مراحل مختلف چرخه عمر محصول و ويژگيهاي متمايز مشتري به تاييد رسيد. اين تركيبها، همان ابزار رقابتي جديد است كه با تغيير در يكي از دو عامل تغيير در چرخه عمر محصول يا سطح بلوغ مشتري، باز تعريف خواهد شد. اسفیدانی و همکاران تحقیقی با موضوع طراحي شبکه عصبي جهت انتخاب راهبردهاي بازاريابي اينترنتي انجام داده اند.در اين مقاله تلاش شده است با استفاده از روش نظريه برخواسته از داده ها و با بررسي رفتار مصرف کنندگان و توليدکنندگان لوازم خانگي ايران، الگوي رفتار مصرف کنندگان طراحي و انواع راهبردهاي بازاريابي در بازارهاي اينترنتي طراحي و تبيين شود؛ سپس با استفاده از شبکه هاي عصبي، ارتباط بين الگوي رفتار مصرف کنندگان و راهبردهاي بازاريابي مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج اين مطالعه نشان مي دهد که مصرف کنندگان در بازار لوازم خانگي ايران داراي سه الگوي رفتاري عقلايي، احساسي و هوشمند هستند و به طبع آن بنگاه ها نيازمند استفاده از راهبردهاي بازاريابي مبادله اي، تعاملي و هوشمند مي باشند. اندرو و همکارانش تحقیقی را تحت عنوان نقش در حال تحول از اینترنت در استراتژی بازاریابی انجام داده اند.سرمایه گذاری های کوچک و متوسط(SMEs)بخش مهمی را در اقتصاد تشکیل می دهند،اما کارفرمایان و تصمیم گیرندگان درSMEsفاقد مهارت و دانش هستند.این به ابن معنی است که سرمایه گذاریهای کوچک بسیاری از فرصت های تجارت را از دست داده است.این موضوع سودمندی و اجرای اینترنت در بازاریابی را آشکار می سازد.بنابراین نیاز است تا سرمایه گذاری های کوچک و متوسط را با آموزش دانش و حمایت های تصمیم گیری که در بازایابی اینترنتی مورد نیاز آنهاست فراهم کنیم.هدف از این تحقیق رسیدن به یک سیستم آموزشی هوشمند است که به سرمایه گذاری های کوچک و متوسط کمک می کند تا با تسلط بر دانش و مهارت های تصمیم گیری از اینترنت برای بازاریابی استفاده کنند و این سیستم شامل چهار واحد اصلی قابل تفکیک است،تست خود ارزیابی(SET)،واحد آموزش(LM)،سیستم بازاریابی موردی(CRS) و واحد بازخورد است.در نگاه به سطوح مختلف دانش و مهارت از بازاریابی اینترنتی در SMEs این سیستم دو مدل آموزشی را آموزش تئوری و مطالعات موردی فراهم می کند. فنگ و همکارانش تحقیقی را تحت عنوان سیستم های آموزشی هوشمند از بازاریابی اینترنتی برای سرمایه گذاری های کوچک و متوسط بر مبنای شبکه ارائه نمودند.این تحقیق،تکامل بازاریابی اینترنتی را در تحقیق اکتشافی مورد بررسی قرار می دهد.سؤال اصلی تحقیق این است که:چگونه استراتژی اینترنت در طول زمان استنتاج می شود و کدام عوامل این تکامل را ایجاد می کنند.برای بررسی این سؤال آنها مصا حبه های عمیقی را از مدیران ارشد در سه کارخانه تولیدی در صنایع مختلف انجام دادند. با مقایسه فعالیت های حال و گذشته این کارخانه ها،آنها دریافتند که کاربرد استراتژی های بازاریابی اینترنتی بیش از بازرگانی الکترونیکی را شامل می شود.تحقیقات آنها نشان می دهد که شرکت ها از اینترنت برای بهره وری زنجیره ارزش،کاهش هزینه،افزایش مشتری و کانال های ارتباطی استفاده می کنند. شانگ و همکارانش تحقیقی را تحت عنوان بازاریابی در اینترنت (چه کسی می تواند از رویکرد بازاریابی آن لاین سود ببرد؟) انجام داده اند.این تحقیق بر ادبیات در تجارت الکترونیک و تحقیقات گذشته در بازاریابی با هدف درک عوامل و تأثیر سازگاری آن با بازاریابی آن لاین ایجاد شده است.یک بررسی بر ادبیات انتخاب کانال های بازاریابی یک سری از عوامل و تعاریف انتخاب کانال را آشکار می سازد که در تصمیمات کانال ها مهم به نظر می رسد.استفاده از این به عنوان یک مبنا،چهار تعریف اساسی یعنی سفارش سازی محصول،در دسترس بودن،تدارکات و پیچیدگی معامله مربوط در درک مفاهیم را برای اینترنت در نظر گرفته است.با اتکا به پژوهش های قبلی در زمینه انتخاب کانال،یک تعریفی از دسته بندی طرح های بازاریابی اینترنتی بر اساس ویژگی های محصول فراهم کردند. طرح طبقه بندی بر اساس ویژگی های محصول می تواند به تجزیه و تحلیل اهمیت هر یک از عوامل در موفقیت رویکرد بازاریابی آنلاین شرکت کمک کرده . علاوه بر این، طرح طبقه بندی برای بحث در مورد پیامدهای پشتیبانی تصمیم گیری استفاده شده است. منابع و مأخذ منبع: 1.احمدی حسین.1384.مدیریت زنجیره تأمین.انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران.چاپ اول شماره111. 2.احمدی حسین،ویرجینیاریم.1381.تجارت الکترونیک. تهران.انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران،چاپ اول. 3.آذرعادل،‌باقري ‌كني مصباح‌الهدي.1384.رويكردي جديد به آميخته بازاريابي اينترنتي.انتشارات جهاد دانشگاهی ; 9(2پیاپی-39) ويژه نامه مديريت):1-28. 4.آذرعادل،مؤمنی منصور.1384.آمار و کاربرد آن در مدیریت.تهران.انتشارات سمت. چاپ هشتم.جلد دوم. 5.اسفيداني محمد رحیم، اسفيداني حمید، سيدجوادين سید رضا.1390. طراحي شبکه عصبي جهت انتخاب راهبردهاي بازاريابي اينترنتي، . 10(5 (پياپي 38)):111-125. 6.اسفیدانی محمد رحیم،دقیقی اصلی علیرضا،آهنگرکلایی اسماعیل،اثر اینترنت بر بازاریابی بیمه عمر.1389.نشر جهاد دانشگاهی.شماره 2،صص 83-113. 7.استدلر هارتموت،کلیگر کریستوف.1385.مدیریت زنجیره تأمین.ترجمه عسگری ،زنجیرانی .چاپ اول،تهران.انتشارات دانشگاه صنعتی امیر کبیر. 8.اعرابی محمد.1383.موانع محیطی و الگوی مناسب تجارت الکترونیکی در ایران.ماهنامه توسعه و کاربری فناوری ارتباطات و اطلاعات، شماره 2. 9.افرا حسن.1388.تأثیر کاربرد اصول مدیریت ارتباط با مشتری(crm)بر رضایت مشتریان شعب بانک ملت استان گیلان،دانشگاه آزاد واحد رشت. 10.افرازه عباس .1384.مدیریت دانش ،مفاهیم ،الگوها،اندازه گیری و پیاده سازی.انتشارات مؤلف. 11.بلیغی محسن،1388،مدیریت دانش در هزاره سوم.ضریح آفتاب.چاپ اول. 12.بیات علی.1387.ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین با رویکرد FMADM (مورد کاوی:شرکت های عمل آوری آبزیان دریایی در استان بوشهر.پایان نامه کارشناسی ارشد،دانشگاه تربیت مدرس. 13.تقی زاده قمی مصطفی.1389.بررسی عوامل مؤثر بر خریدهای اینترنتی.پایان نامه کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت و حسابداری دانشکده علامه طباطبایی. 14.تیماسی سید مهدی.1390.ارتباط ریسک ادراک شده و اعتماد با تمایل به خرید مصرف کننده از فروشگاههای اینترنتی،دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی. 15.ثریایی علی،یونس نیا میثم،مهدی پور مجید.1384.تأثیر بکارگیری بازاریابی اینترنتی در بهبود وضعیت شرکت ها در ایران،پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد بابل. 16.جعفرنژاد احمد.1385.مدیریت تولید و عملیات نوین.چاپ اول.تهران :انتشارات دانشگاه مدیریت دانشگاه تهران. 17.جعفرنژاد احمد،شاه حسینی محمدعلی.1385.بهبود زنجیره تأمین شرکت ایساکو با استفاده از مدل موجودی و توزیع غیر متمرکز.فصلنامه پژوهش نامه بازرگانی، 38: 59-85.. 18.حقیقی محمد.1389.ارتباط بین سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش در شرکت های آب و فاضلاب استان اردبیل .پایان نامه کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد واحد رشت. 19.حميدي زاده محمدرضا,مجرد فایق.1388. ارزيابي تطبيقي وبنگاه هتلهاي لوکس براساس مدلc 7دربازاريابي اينترنتي. اقتصاد و تجارت نوين،4: 212-237. 20.حافظ نیا محمدرضا.1383.مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی.چاپ دهم.تهران:انتشارات سمت. 21.خاکی غلامرضا.1387.روش تحقیق در مدیریت.تهران:انتشارات بازتاب. 22.دانپورت توماس،پروساک وارنس.1379.مدیریت دانش،ترجمه ح رحمان سرشت، چاپ اول ،تهران:نشر ساپکو. 23.دانشجو پریسا.1385.ارزیابی وب سایت های الکترونیکی در ایران.پایان نامه کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت دانشگاه تربیت مدرس. 24.دلاور علی.1387.مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی و اجتماعی.چاپ سوم.تهران:انتشارات رشد. 25.دهقانی زاده محمد،حاجی علی اکبری رضا.1384.مدیریت ارتباط با مشتری.ماهنامه مهارت.شماره 47.ص28-31 26.رادینگ الن.1383.مدیریت دانش،ترجمه م لطیفی، چاپ اول ،تهران:انتشارات سمت. 27.رجب زاده علی،خدیور آمنه،کاظمی عبدالعظیم.1386.بررسی تأثیر الگوی زنجیره تأمین بر بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان و تدوین و مؤلفه های اصلی.فصلنامه پژوهش نامه بازرگانی، 43 : 185-223. 28.رحیمی صفت محمدرضا.1383.امید به الکترونیکی شدن امید به آینده،ماهنامه توسعه و کاربری فناوری ارتباطات و اطلاعات،10. 29.رنجبر مختار،احمدی نژاد آرمان.1384.جایگاه سنجش مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی رابطه مند.دانش تبلیغات: 24 :31-36. 30.ساولی آزاده.1383.بررسی نقش بازارهای الکترونیک در مدیریت زنجیره تأمین،پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس. 31.سلیمی چنگاکایی اسماء.1389.بررسی عوامل مؤثر بر عملکرد زنجیره تأمین در صنایع پتروشیمی، دانشگاه آزاد واحد رشت. 32سیف الهی ناصر،داوری مجیدرضا.1388.مدیریت دانش در سازمان ها.چاپ اول.تهران:انتشارات مؤسسه انتشاراتی آراد. 33.شاکریان حامد.1391.ارائه چهارچوبی برای اجرای مدیریت دانش در زنجیره تأمین،پایان نامه کارشناسی ارشد،موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی استان یزد. 34.سعيدي نیما،نوروزنژاددرزي نقيبي امیر,زنده باد سعیده.1390.نقش بازاريابي اينترنتي درافزايش توان رقابتي صنعت فرش، اقتصادوتجارت نوين،7:169-185. 35.سکاران اوما.1384.روش تحقیق در مدیریت.ترجمه م صائبی ، م شیرازی ،انتشارات مؤسسه آموزش و پرورش مدیریت و برنامه ریزی. 36.سهلانی حامد.1388.نقش تجارت الکترونیک در ایجاد مزیت رقابتی در شرکت های تولید کننده محصولات مصرفی.پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد رشت. 37.سیدجوادین سیدرضا،سقطچی مریم.1385. بانکداری الکترونیک وسیر تحول آن در ایران، انتشارات تدبیر،شماره 170:30-36. 38.شجاعی سعید.1387.تأثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان بانک های دولتی و خصوصی شهرستان اردبیل. پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد رشت. 39.شفیع زاده حمید.1386.مدیریت دانش،نظریه ها،فناوری ها، رویکردها.فصلنامه تخصصی پارک ها و مراکز رشد،شماره 13. 40.صادقی مهدی،نوری زهرا .1380.تجارت جهانی الکترونیک و فن آوری اطلاعات، انتشارات سخن گستر. 41.صالحی صدقیانی جمشید،اخوان مریم.1383.مدیریت ارتباط با مشتری،نشریه توسعه و مدیریت ، 176 :24-36. 42.صنایعی علی.1381.تجارت الکترونیک در هزاره سوم. چاپ اول.اصفهان،انتشارات جهاد دانشگاهی. 43.عباسی اسفنجانی حسین،قاضی زاده مصطفی.1385.بررسي تاثير به کارگيري بازاريابي الكترونيكي بر عملكرد صادراتي صادركنندگان نمونه بخش صنعت در سال هاي 84-1379 ،33 :125-141. 44عدلی فریبا.1384.مدیریت دانش،حرکت به فراسوی دانش.چاپ اول،تهران:انتشارات فراشناختی اندیشه. 45.غضنفری مهدی،ریاضی افشین،کاظمی مسعود.1380.مدیریت زنجیره تأمین،ماهنامه تدبیر،شماره111. 46.غلامیان محمدرضا،خواجه افضلی مریم،ابراهیمی بابک.1385.مدیریت دانش در ارتباط با مشتری. ماهنامه تدبیر، 176 :22-29. 47.فراپائولو کارل.1388.مدیریت دانش در سازمان ها،ترجمه ص احمدی فصیح.چاپ اول.تهران:انتشارات نشر چاپار. 48.فرضی حسین.1385.مدیریت ارتباط با مشتری.ماهنامه مهارت،56:26-29. 49.فنایی محمد.1383.موانع محیطی و الگوی مناسب تجارت الکترونیکی در ایران.ماهنامه توسعه و کاربری فناوری ارتباطات و اطلاعات،شماره 2. 50.قاضی زاده مصطفی،عباسی اسفنجانی حسین،بررسی تأثیر بکارگیری بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد صادراتی صادرکنندگان نمونه بخش صنعت در سال های 84-89،نشر جهاد دانشگاهی، 33 :125-141. 51.قره بيگلو حسین,شادي ديزجي بهنام.1390. تاثيربازاريابي اينترنتي برميزان عملکردتوريسم درآژانسهاي مسافرتي وجهانگردي استان آذربايجان. فصلنامه جغرافيايي فضاي گردشگري ، 1:145-161. 52.قربانی علیرضا.1388. مقایسه انواع فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری crm در راستای ایجاد ارزش برای مشتریان بانک های استان گیلان.پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد رشت. 53.کاتلر فلیپ،گری ارمسترانگ.1385.اصول بازاریابی،ترجمه ع پارسائیان.جلد دوم.تهران،جهان نو. 54.کوزا تیمو.1387.مدل فرآیندی مدیریت دانش،ترجمه ض افراز کنجین و همکاران،گروه ترجمه دفتر تحقیقات کاربردی نیروی انسانی ناجا،چاپ اول،تهران:انتشارات پردیس دانش. 55.محمدی فاتح اصغر،سبحانی محمد صادق،محمدی داریوش.1387.مدیریت دانش رویکرد جامع. چاپ اول.انتشارات پیام نور پویا. 56.محمدی سیدجواد.1388.مدیریت عملکرد زنجیره تأمین.ماهنامه مهندسی خودرو و صنایع وابسته. 5: 72-73. 57.مدیران میثاق،1386،درک اصول کلیدی بازاریابی اینترنتی،نشریه مدیریت،28:41-38 . 58.معمارنژاد،1387،کاربرد تجارت الکترونیک در صنایع امروز ، پایان نامه کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز. 59.معاونت برنامه ریزی و امور اقتصادی.1384.انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری الکترونیکی،وزارت بازرگانی.انتشارات یزدان. 60.مقیمی سید محمد.1386.سازمان و مدیریت رویکردی پژوهشی.چاپ هشتم.تهران:انتشارات دانشگاه تهران. 61.مهدوی نیا محمد،قدرت پور بهروز.1384.بکارگیری ارتباط با مشتری(crm) در افزایش فروش و حفظ مشتریان شرکتهای بیمه.فصلنامه آسیا.ص21-26. 62.نیک نیا بابک.1386. مدیریت ارتباط با مشتری(crm) درصنعت کفش. 118 :52-53. 63.همتی محسن.1392.بررسی تأثیر بازاریابی اینترنتی بر توسعه مزیت رقابتی در فروشگاههای زنجیره ای رفاه استان البرز.دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز. 64.هوگس میشائل.1387.اصول و مبانی مدیریت زنجیره تأمین، ترجمه شیخ سجادیه محسن،اکبری جوکار محمدرضا،چاپ اول،تهران:انتشارات دانشگاه صنعتی امیر کبیر. 1.Alavi.M, LeidnerDE.2002.Review knowledge management and knowledge management system:conceptual foundations and research issues.organization studies.Vol 14,No 4.PP 335-345. 2.BrownJDP.2000. The social life of information,Harvard Business school press. 3.BlacklerF.1995.The knowledge management spectrum,underestanding the km landscape,Journal knowledge management,Vol 5,No 1.PP 33-42. 4.Berney J B.1991.Firm Resources and sustained competitive advantage.Journal of management,vol1,pp99-120. 5.Bhalt GD.2001.Knowledge management in organization: examining the interaction between technologies and people,Journal of knowledge management,vol5,No1,pp 68-75. 6.Bose R.2002. Customer relationship management;key components for success’’.Industrial management &data systems,vol 102.No2.pp 89-97. 7.Baltzan p,Philips A.2008.Business driven information system’’Mc Graw-Hill/Irwin,A business unit of Mc Graw-Hill companies. 8.Civi E.2000.Knowledge management as a competitive asset;A review marketing Inteligence &planning.vol 18.No 4.PP 166-174. 9.Choie B,Lee H.2008.An empirical investigation of km,Vol 40,No 5,PP 403-417. 10.Druker P.1993. post-capitalist society,Butterworth-Heine management. 11.Davenport T H, Prusak L.1997.Working knowledge;How organization manage what they know. 12.Delong D,Fahey L.2002.Diagnosing cultural bariiers to knowledge management.The academy of management executive,Vol 14,No 4,PP 113-127. 13.Groff Todd R.2003.Introduction to knowledge management,Km in Business,Amesterdam;Butterworth-Heineman 14.Haines T.2001.The problem of knowledge management,Availabale at;www.information.ir. 15.Hales S.2001.Dimention knowledge and it’s management,Available at:www.insighting.co.uk. 16.Huber H.1991.organizetional learning:the contributing process and the literature in organizational science,No 2,pp 88-115 17.Huff S,Wade M.2002.Critical success factors for electronic commerce,In Huff.et al.ed ,case in electronic commerce new york. 18.Hung Y C,Huang S M,Lin Q ,Tsai M L.2005. Critical factors in adopting a knowledge management system for pharmaceutical industry.Industrial management data system.vol 105.no2,pp164-168. 19.Jianxun L,zhang s, Hu J.2005. A case study of inter-enterprise work flow-supported supply chain management system,Journal of information &management,Vol 42,PP 441-454. 20.Kelly c.2004.Knowledge management just doing it,Managing information.Vol 11,No 6,PP 43-47. 21.KiangM Y, ChiR T.2003.A frame work for analyze the potential benefits internet marketing.PP 157-163. 22.Lihua Z, Xiaoxiao F, A network based intelligent training system of Internet marketing for SMEs, IERI Procedia, Volume 2, 2012, Pages 209-214 23.Melody Y,Kiang T S,Raghu K, Marketing on the Internet — who can benefit from an online marketing approach?Decision Support Systems, Volume 27, Issue 4, January 2000, Pages 383-393. 24.Mathi k.2004.Key success factors for knowledge management master thesis,Industrial Business management &consulting,Hochschol institute landau,university of applied science.PP14-15. 25.Molhotra y.2000.from information management to knowledge manamgement.availabale at www.brint.com/papers/kmebiz. 26.Min Yu.Miny& Chanting,Shih & Chen chen,Mu,2009,Evaluating the cross_efficiency of information,sharing in supply chains’’,Journal of Expert system with applications.PP1-7. 27.Miller Alex R.1998. strategic management.3 rded,tennes see,U.S.A. 28.Nonaka I,Takeuchi H.1995.The knowledge creating company:How Japanese Companies create the dynamics of innovation,New York,Oxford University Press. 29.Osarenkoe A,Bennani A.2007.An exploratory study of implantation of costumer,Business Process Management Journal.vol 13,No 1,pp139-164. 30.Papageorgion Lazaros G.2009.Supply chain optimization for the process industries:advances and opportunities,Computers and Chemical Engineering,PP 31-38. 31.Prasade V,Kanti Ramamurthy K and Naidu M.2003.The influence of internet marketing integeration on marketing competence and performance. 32.Smith PR and Chafy D.2001.E-marketing excellent;at the heart of Ebusiness,butter worth. 33.Strauss J and Frust .Raymond.2001.E-marketing 2edition,prentice Hall,P22. 34.Stan E.2003.ElectronicMarketing AED Economics-osu-Accessed at :www.Ageeou.ag.ohiostate.edu.program 35.Skerme D, Amidon D.1997.The knowledge agenda,journal of knowledge management’’.vol 1.No 1.pp 27-37. 36.Teo D,paul P.2006.Towards a holistic prespective of customer relationship management(crm)impelementation,A case study of the housing and development board.singapore decision support system.Vol 42.PP 1213-1229. 37.Tiago M T,Tiago F.2012. Reviditing the Impact of Integrated Internet Marketing on Firms’Online Performance: European Evidences,Procedia Technology,vol 5,pp 418-428. 38.Yong E T.2006.Mobail supply chain management:challenges for implementation,Journal of Technovation,Journal of Technovation,Vol 26,PP682_686. 39.Zinel D.2005.Quality and customer relationship management(crm) as competitive strategy in the Swedish banking industry,The TQM magazine.Vol 17.No 4.PP329-344.