صفحه محصول - مبانی نظری مدلهای ارزیابی تعالی سازمانی

مبانی نظری مدلهای ارزیابی تعالی سازمانی (docx) 21 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 21 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

مدلهای ارزیابی تعالی سازمانی -1- مدل جايزه اروپايي كيفيت (EQA) 2- مدل جايزه ملي دمينگ 3- مدل جایزه ملی کیفیت مالكوم بالدريج محدوديتهای مدل‎هاي ارزیابی تعالي سازماني مدل‎هاي ارزیابی تعالي سازماني: تغييرات سريع در آستانه قرن بيست و يكم كه در نهايت، نقش دولت ها را از تصدي‎گري به نقش‎هاي هدايتي و ارشادي تبديل نمود، سبب شد تا اينكه سازمان‎ها با نگاهي كاملاً متفاوت از قبل به محيط داخلي و خارجي خود نگريسته و با توجه به فرهنگ رقابت‎پذيري و وضع قوانيني سختگیرانه عليه انحصارطلبي، درصدد استفاده از ابزارهاي مختلف براي حفظ برتري و تعالي سازماني برآيند. تلاش‎هاي مستمر سازمان‎ها در اين زمينه براس دستيابي به اين الگوي جامع و رفع معايب شيوه‎هاي ارزيابي سنتي، منجر به مطرح شدن مدل‎هاي تعالي سازماني (BEM) و به عبارت ديگر جوايز كيفيت ملي در سطح كشورهاي پيشرفته و بدنبال آن ساير كشورهاي جهان گرديد. مدل دمينگ، مدل بالدريج، مدل اروپايي كيفيت از مهم‎ترين اين مدل‎ها هستند كه ساير مدل‎ها براساس آن شكل گرفته‎اند. اين مدل‎ها با استفاده از عناصر مديريت كيفيت جامع (TQM) به عنوان محورها يا حوزه‎هاي مورد ارزيابي و با اختصاص وزن‎هاي مشخص و از قبل تعيين شده به هر حوزه از طريق مميزي به ارزيابي عملكرد سازمان مي‎پردازند. مدل‎هاي ياد شده بخاطر خودارزيابي بودن آنها به «مدل‎هاي خودارزيابي» معروف هستند. در ادامه به سه مدل اصلي كه در اين زمينه مطرح شده است، اشاراتي مي‎نماييم (پیشین، 1381، ص 79). 2-3-3-4-1- مدل جايزه اروپايي كيفيت (EQA): در پي پيشرفت‌هاي سريع ژاپن و به صدا درآمدن زنگ خطر براي شركت‌هاي غربي، مدل جايزه اروپايي كيفيت (EQA) در سال 1991 میلادی بوسیله «بنياد اروپايي مديريت كيفيت» تدوين و معرفي گرديد که اين مدل از سوي متخصصان و كارشناسان غربي براي كمك به شركت‌هاي اروپايي ارائه شد. در ضمن بنياد مزبور در سال 1988 میلادی به وسيله سازمان‎هاي تجاري پيشرو، بدين جهت تشكيل شد تا به سازمان‎هاي تجاري اروپايي، نياز به درگيري و توجه آن‎ها را به مديريت كيفيت در تمامي عمليات شركت منعطف نموده و همچنين ارتقاء سطح دانش و آگاهي درباره منافع TQM را هشدار دهد. اين مدل‌، درواقع الگويي براي ارزيابي عملكرد سازمان‌هاي مختلف ارائه مي‌كند كه هم حوزه‌هاي فرآيندي را مدنظر قرار مي‌دهد و هم به نتايج و خروجي‌هاي سيستم اهميت مي‌دهد. نه حوزه مطرح شده در اين مدل، چهارچوبي فراگير و غير تجويزي براي خود ارزيابي در اختيار سازمان‌ها قرار مي‌دهد. پنج مورد از اين حوزه‌ها گروه «توانمندساز‌ها» و چهار حوزه ديگر گروه «نتايج» ناميده شده‌اند. توانمندساز‌ها نشانگر مجموع فعاليت‌ها و هزينه‌هاي انجام شده است و نتايج نيز نشانگر چيز‌هايي است كه سازمان كسب مي‌كند. بايد اشاره نمود كه در اين مدل، توانمندسازها منجر به كسب نتايج مي‌شوند. با استفاده از اين مدل مي‌توان «پيشرفت سازمان به سمت تعالي» را ارزيابي كرد. در اين مدل براي ارزيابي هريك از حوزه‌هاي نه‌گانه، معيار‌هاي متعددي معرفي شده‌اند كه سازمان‌ها مي‌توانند با استفاده از آنها به ارزيابي عملكرد خود پرداخته و امتياز ‌نهايي خود را محاسبه نمايند. اين مدل به شركت‌ها براي دستيابي به كيفيت جامع كمك مي‌كند. (نجمي و حسيني، 1382) شکل (2-2) اين مدل را نشان مي‌دهد. 3048006985نتايجعملكردهاي كليدينتايج افرادنتايج جامعهفرايندهارهبرينتايج مشتريخط مشي و استراتژيافرادمنابع و همكاريهاتوانمندسازهانتايجيادگيري و نوآوري00نتايجعملكردهاي كليدينتايج افرادنتايج جامعهفرايندهارهبرينتايج مشتريخط مشي و استراتژيافرادمنابع و همكاريهاتوانمندسازهانتايجيادگيري و نوآوري «شكل(2-2) چهارچوب مدل اروپايي كيفيت» در اين مدل، امتياز در نظر گرفته شده به نسبت 50 درصد بين نتايج و توانمندي‎ها تقسيم شده است. معيارهاي مورد بررسي در مدل تعالي عملكرد اروپايي به شرح زير است: جدول (2-2) معيارهاي مدل اروپايي كيفيت مقوله‎هاي/ مواد امتيازات1.هبري 100 - درگيري آشكار مديريت - فرهنگ - شناسايي و تقدير- حمايت و پشتيباني- مشتريان و عرضه‎كنندگان- ارتقاء2. راهبرد و خط مشی 80- چگونگي تدوين استراتژي‎ها و خط مشي‎ها براساس ارزش‎ها ومفاهيم كيفي- چگونگي تنظيم استراتژي‎ها و خط مشي‎ها براساس اطلاعات مرتبط و جامع- فراگيرسازي برنامه كسب و كار - ارتباط بين خط مشي و استراتژي3. كاركنان 90 - چگونگي برنامه‎ريزي و بهبود منابع انساني- آموزش، استخدام و پيشرفت مسير شغليـ اهداف كاركنان و گروهها- مشاركت و توانمندسازيـ ارتباطات4. شراكت‎ها و منابع 90- مديريت شراكت‎هاي خارجي- مديريت منابع ماليـ مديريت ساختمان‎ها، تجهيزات و موادـ مديريت فناوريـ مديريت دانش و اطلاعات5.فرآيندها 140- شناسايي فرآيندهاي كليدي- مديريت فرآيندها- نوآوري و خلاقيتـ تغيير فرآيند6.نتايج مشتري 200- شناخت مشتري، شاخص‎ها و نتايج مستقيمـ شاخص‎ها و نتايج پيش‎بيني شده اضافي7.نتايج كاركنان 90- شناخت كاركنان، شاخص‎ها و نتايج سيستم- شاخص‎ها و نتايج پيش‎بيني كننده اضافي8.نتايج جامع 60- شناخت جامعه، شاخص‎ها و نتایج مستقيم- شاخص‎هاي و نتايج پيش‎بيني كننده اضافي9.نتايج كليدي عملكرد 150ـ شاخص‎ها و نتايج مالي مستقيمـ نتايج پيش‎بيني‎كننده غيرماليامتياز كل: 1000 در حال حاضر اين بنياد 850 عضو اروپايي دارد كه در ميان اعضاي آن، سازمان‎هاي بزرگ و كوچك دولتي يا خصوصي و حتي شركت‎هاي بزرگ چندمليتي به چشم مي‎خورد. گسترش و تكوين نظام ارزيابي و جايزه براساس مدل توسط بنياد مزبور موجب شد تا اعضاي بنياد در سال 1996 میلادی به سه گروه شركت هاي بزرگ، كوچك و متوسط و بخش عمومي تقسيم شوند. هم اكنون مدل EFQM نه تنها در شركت‎ها و سازمان‎هاي متقاضي جوايز كيفيت در اروپا، بلكه در سازمان‎هاي آسيايي و آمريكايي نيز به منظور تعالي عملكرد مورد استفاده قرار مي‎گيرد (پیشین، 1381، ص 86-83). 2-3-3-4-2- مدل جايزه ملي دمينگ: برترين جايزه ملي كيفيت ژاپن به جايزه دمينگ مشهور می باشد که يكي از قديمي‌ترين جوايز كيفيت و بهره‌وري است. اين جايزه در سال 1951 میلادی توسط انجمن مهندسين و دانشمندان ژاپن به پاس قدرداني از خدمات دکتر ادوارد دمينگ در كنترل كيفيت و تحت تأثير نظرات و عقايد وي طرح‎ريزي و پيشنهاد گرديد. جايزه كيفيت دمينگ، پس از شكل‎گيري بارها مورد بازنگري قرار گرفته که همچنان اين بازنگري ها ادامه دارد. این جایزه در سه مورد اهداء مي‌گردد: الف) افراد حقيقي كه نقش مهمي در گسترش و پياده‌سازي موفق كنترل كيفيت جامع با استفاده از روش‌‌هاي آماري داشته‌اند، ب) جايزه كنترل كيفيت ويژه كارخانجات، ج) جوايز كاربردي. مفاهيم كليدي و ارزشي كه مدنظر اين جايزه و مدل ارزيابي است عبارتند از: مشتري‌گرايي، نگرش سيستمي، بهبود مستمر، مسئوليت‌پذري عمومي، ايمني و قابليت اطمينان، كنترل آماري فرايند‌ها و فرآيند گرايي. براي ارزيابي شركت‌ها و سازمان‌ها، در اين مدل ده حوزه كلي همراه با معيار‌هاي متعدد معرفي مي‌شوند. اين حوزه‌ها عبارتند از؛ خط‌مشي، سازمان و مديريت، آموزش و پرورش و اشاعه آن، اطلاعات، تجزيه و تحليل، استاندارد سازي، كنترل‌ها، تضمين كيفيت، نتايج و برنامه‌ريزي براي آينده (آذر و صفری، 1381 ص 72-71). معيارهاي ده‎گانه جايزه ملی دمينگ كه همه داراي امتياز يكسان هستند در شكل 2-3 نشان داده شده است 779780141605سازمان و مديريتخط ‎مشيجمع‎آوري و بكارگيري اطلاعاتاستاندارد سازيكنترلآموزش و پرورش و فراگيرسازي آنبرنامه‎ريزي براي آيندهآثار(نتايج)تضمين كيفيتتجزيه و تحليل00سازمان و مديريتخط ‎مشيجمع‎آوري و بكارگيري اطلاعاتاستاندارد سازيكنترلآموزش و پرورش و فراگيرسازي آنبرنامه‎ريزي براي آيندهآثار(نتايج)تضمين كيفيتتجزيه و تحليل شکل(2-3) معیارهای مدل دمینگ 2-3- 3-4-3- مدل جایزه ملی کیفیت مالكوم بالدريج: در سال 1987 میلادی و به دنبال مطالعات صورت گرفته در وزارت بازرگاني آمريكا، در خصوص علل توفيق ژاپن در مقايسه با آمريكا، جايزه ملي كيفيت آمريكا تهيه و با توجه به نقش عمده مالكوم بالدريج در تهيه آن، به نام جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج نام‎گذاري شد. این جايزه، جايزه‌اي است كه سالانه براي تقدير از عملكرد سازمان‌هاي برتر ايالات متحده به آنها اعطا مي‌شود كه هدف آن افزايش رقابت بين شركت‌ها و سازمان‌هاي آمريكايي است. اين جايزه به پنج رده مختلف شامل؛ سازمان‌هاي توليدي، خدماتي، شركت‌هاي كوچك، سازمان‌هاي مراقبت‌هاي درماني و سازمان‌هاي آموزشي، اعطا مي‌شود. به علاوه، بسياري از سازمان‌ها معيارهاي اين الگو را به عنوان تكنيكي براي ارزيابي عملكرد خود در زمينه دستيابي به كيفيت بالاتر، بدون در نظرگرفتن دريافت اين جايزه، مورد استفاده قرار مي‌دهند. معيارهاي مدل بالدريج بر اساس يكسري ارزش‎هاي محوري و مفاهيم اساسي و در جهت تحقق آن‎ها تنظيم شده است. اين ارزش‎ها عبارتند از: رهبري، آرمان‎گرايي، مشتري‎گرايي، يادگيري فردي و سازماني، ارزش‎گذاري به كاركنان و شركاء، سرعت عمل و انعطاف‎پذيري، تمركز بر آينده، مديريت نوآوري، مديريت بر مبناي واقعيات، مسئوليت‎پذيري عمومي و شهروندي، تمركز بر نتايج و ايجاد ارزش و نگرش سيستمي است. معيار‌هاي مطرح شده در اين مدل كه هر سال نيز اصلاح مي‌شود، اهداف دوگانه‌اي را در نظر دارند: الف) ارزش دادن به مشتري و ب) بهبود وضعيت و عملكرد مالي شركت. معيار‌هاي اين مدل شامل هفت حوزة رهبري، برنامه‌ريزي استراتژيك، تمركز بر مشتري، اطلاعات، تمركز بر منابع انساني، مديريت فرايند‌ها و نتايج اداري است. فرايند ارزيابي در اين مدل در چهار مرحله انجام مي‌شود. شکل(2-4) اين مدل را نشان مي‌دهد (قدرتیان، 1381، ص 82-80). 1166495103505برنامه‎هاي اجرايي و استراتژي مشتري محور و بازار محوربرنامه‎ريزي استراتژيكتمركز بر مشتري و بازارتمركز بر منابع انسانيمديريت فرآيندرهبرينتايج كسب كاراطلاعات و تجزيه و تحليل آن00برنامه‎هاي اجرايي و استراتژي مشتري محور و بازار محوربرنامه‎ريزي استراتژيكتمركز بر مشتري و بازارتمركز بر منابع انسانيمديريت فرآيندرهبرينتايج كسب كاراطلاعات و تجزيه و تحليل آن شکل(2-4) مدل جایزه ملی کیفیت مالكوم بالدريج در ادامه معيارهاي اساسي و زير معيارهاي اين مدل (سال 2000) مورد اشاره قرار مي‎گيرد: جدول (2-3) معيارهاي اساسي و زير معيارهاي مدل جایزه ملی کیفیت مالكوم بالدريج مقوله‎هاي/ مواد امتيازات1.رهبري 1251-1- رهبري سازماني 851-2- مسئوليت‎پذيري عمومي و شهروندي 402. برنامه‎ريزي استراتژيك 852-1- تدوين استراتژي 402-2- بكارگيري استراتژي 453. تمركز بر مشتري بازار 853-1- شناخت بازار و مشتري 403-2- رضايت مشتري و روابط مشتري 454. اطلاعات و تجزيه و تحليل آن 854-1- اندازه‎گيري عملكرد سازمان 404-2- تجزيه و تحليل عملكرد سازمان 455. تمركز بر منابع انساني 855-1- سيستم‎هاي كاري 355-2- آموزش، تربيت و توسعه كاركنان 255-3- رفاه و رضايت كاركنان 256. مديريت فرآيند 856-1- فرآيند كالاها و خدمات 556-2- فرآيند پشتيباني 156-3- فرآيند ارتباط با تأمين‎كنندگان و مشاركت 157. نتايج كسب و كار 4507-1- نتايج مشتري محوري 1157-2- نتايج مالي و بازار 1157-3- نتايج منابع انساني 807-4- نتايج تأمين‎كنندگان و شركاء 257-5- نتايج اثربخشي سازمان 115امتياز كل: 1000 مدل‎هاي تعالي عملكردي كه در اين بخش مطرح شد از مدل‎هاي بنيادي ارزيابي مي‎باشند كه از حالت جوائز ملي فراتر رفته و به صورت جوايز بين‎المللي مطرح هستند. اكثر جوايز ملي كه در كشورهاي ديگر جهان مانند كانادا، سنگاپور، استراليا، تايوان، نيوزيلند، آفريقاي جنوبي و… شکل گرفته اند، بر اساس يكي از مدل‎هاي مذكور مي‎باشد. همچنين فلسفه اوليه طراحي اين مدل‎ها، ارزش‎هاي محوري بوده است که از رويكرد TQM نشأت گرفته و وجوه اشتراك بسيار زيادي با هم دارند (پیشین، 1381، ص 82). 2-3-3-4-4- محدوديتهای مدل‎هاي ارزیابی تعالي سازماني: از جمله محدوديت‎هاي مدل‎هاي تعالي سازمان مي‎توان به موارد ذيل اشاره كرد: 1. همان طور كه ذکر گردید در مدل‎هاي تعالي سازماني (BEM)، شركت‎ها بدون هيچ اجبار و اكراهي به ارزيابي عملكرد و كيفيت خود مي‎پردازند، يعني مدل‎هایي خودارزيابي هستند، بنابراين در استفاده از چنين مدل‎هايي، قاعدتاً با بي‎اعتنايي از سوي شركت‎ها و شعب بیمه ای كه عمدتاً رقباي همديگر هستند روبرو مي‎شويم؛ چون كه طبيعتاً شركت‎ها و شعب بیمه اي مايل به افشاء اطلاعات و اوضاع و احوال دروني شركت خود نیستند. ضمن اين كه در اعتبار پاسخ‎دهي آنان به شاخص هاي عملكردی، به خاطر موضوع تحقيق كه رتبه‎بندي شعب شرکت های بیمه ای است نیز خدشه وارد است. 2. رويكرد اساسي در چنين مدل‎هايي رويكرد كيفي‎مدار است، چرا كه از مباحث مديريت كيفيت جامع (TQM) نشأت گرفته‎اند و تأکید آنان بر شاخص‎هاي كيفي مي‎باشد. بنابراين گرچه ممكن است بتوان از اين مدل‎ها جهت تعالي و برتري عملكرد استفاده كرد ولي در امر ارزيابي عملكرد شركت‎ها، مطمئناً با اشكالاتي از جمله؛ کمّی کردن شاخص های کیفی روبروست. پس به طور كلّي مي‎توان گفت كه گرچه چنين مدل‎هايي، مدل‎هاي جامع به نظر مي‎رسند ولي خودارزياب بودن و كيفي‎مدار بودن آن‎ها، محدوديت‎هاي عمده پيشاروي تحقيق مزبور مي‎باشند (پیشین، 1381، ص 98). فهرست منابع منابع فارسی: 1- آذر، عادل، 1379، تحقيق در عمليات، تهران: مؤسسه نشر علوم نوين، چاپ اول. 2- آذر، عادل و رجب زاده، علي، 1381، تصميم گيري كاربردي با رويكرد MADM، انتشارات نگاه دانش، تهران، ج 1. 3- آذر، عادل و دانشور، مریم، 1387، مروری بر روش های ارزیابی عملکرد شعب بیمه، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و دوم، شماره دوم. 4- آذر، عادل و دانشور، مریم و زالی، محمد رضا، 1388، طراحی مدل ارزیابی عملکرد شعب بیمه، پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی (مدیریت)، شماره 23. 5- آذر، عادل و محمدی، مهشید السادات و شفیعی، حامد، 1388، شناسایی و اولویت بندی معیارهای مؤثر در مدیریت سبد محصولات شرکت های بیمه ای با استفاده از فنون MADM، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و چهارم، شماره 3 و 4. 6- آذر، عادل و صفري، سعيد، 1381، مدلسازي تعالي سازماني با رويکرد تحليل پوششي دادهها، مجله مجتمع آموزش عالي قم، شماره13. 7- آرمسترانگ، مايکل، 1381، مديريت استراتژيک منابع انساني، ترجمه محمد اعرابي و داود ايزدي، تهران: دفتر پژوهش هاي فرهنگي، چاپ اول. 8- آرمسترانگ، مايکل، 1380، راهبردهاي مديريت منابع انساني، ترجمه خدايار اربيلي و حسن موفقي، تهران: فرا، چاپ اول. 9- احمدی، محمود، 1382، کلیات بیمه، تهران: انتشارات محقق، چاپ اول. 10- اسماعيل پور، مجيد، 1377، راهنماي سرمايه گذاري در بورس «تجزيه و تحليل صورتهاي مالي»، تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگاني وابسته به مؤسسه مطالعات و پژوهش هاي فرهنگي، چاپ اول. 11- اکبري، فضل اله، 1371، تجزيه و تحليل صورت هاي مالي، تهران: مرکز تحقيقات حسابداري و حسابرسي سازمان حسابرسي، چاپ دوم. 12- الهي، شعبان، 1378، مثلث عملکرد سازماني، دومين جشنواره شهيد رجايي مجموعه مقاله هاي همايش ارزيابي عملکرد دستگاههاي اجرايي کشور، تهران: سازمان امور اداري و استخدامي کشور . 13- امامي ميبدي، علي، اصول اندازه گيري کارآيي بهرهوري، تهران: طراحان نشر، چاپ اول. 14- امیری، مقصود و مظلومی، نادر و حجازی، محسن، 1390، کاربرد کارت امتیازی متوازن و ویکور در رتبه بندی شرکت های بیمه، پژوهشنامه بیمه، سال بیست و ششم، شماره 2. 15- انواري رستمي، علي اصغر، 1378، مديريت مالي و سرمايه گذاري، تهران: طراحان نشر، چاپ اول. 16- اولياء، محمد صالح و محمد حسين فلاح نژاد، 1378، ارزيابي عملکرد بهرهوري در مؤسسات دولتي، دومين جشنواره شهيد رجايي مجموعه مقاله هاي همايش ارزيابي عملکرد دستگاههاي اجرايي کشور، تهران: سازمان امور اداري و استخدامي کشور . 17- ایران زاده، سلیمان و برقی، امیر، 1388، ارزیابی عملکرد سازمان با مدل روش امتیازی متوازن (BSC)، مجله مدیریت صنعتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد واحد سنندج، سال چهارم، شماره هشتم. 18- برينکرهوف، روبرت أ‍َ. و دنيس اي. درسلر، 1377، اندازهگيري بهرهوري راهنمايي براي مديران و متخصصان بهرهوري، ترجمه محمود عبداللّه زاده، تهران: دفتر پژوهش هاي فرهنگي، چاپ اول. 19- پی نوو، ریموند، مدیریت مالی، ترجمه و اقتباس: علی جهانخانی و علی پارسائیان، تهران: سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاهها (سمت)، جلد اول. 20- حاجیانی، پرویز و جلالی، رضا و خسروانی، فرزانه، 1389، رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن و با استفاده از تکنیک MADM، فصلنامه پژوهش های مدیریت، سال سوم، شماره نهم. 21- حافظ نیا، محمدرضا، 1383، مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی. تهران: انتشارات سمت، چاپ دهم. 22- حسن زاده، حمید رضا و زارع، محمد صادق، 1387، تبیین شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه خصوصی با استفاده از روش امتیازی متوازن با نظر خبرگان، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و سوم، شماره 3 و 4. 23- حسن زاده، رمضان، 1383، روش های تحقیق در علوم رفتاری، انتشارات ساوالان. 24- خائف الهی، احمد علی و زارعی قرکانلو، قاسم، ارزیابی مدیریت عملکرد و برخی مدل های موفق آن در سازمان ها. نشریه عصر مدیریت. 25- خاکی، غلامرضا، 1379، روش تحقیق درمدیریت، انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی تهران. 26- خاکي، غلامرضا، 1377، آشنايي با مديريت بهرهوري، تهران: کانون فرهنگي انتشارات سايهنما، چاپ دوم. 27- دراکر، پيتر. مديريت آينده، 1373، ترجمه عبدالرضا رضايي نژاد، مؤسسه خدمات فرهنگي رسا، چاپ اول. 28- دعائی، حبیب اله و نیکخواه فرخانی، 1388، ارزیابی عملکرد عملیاتی و منابع انسانی نمایندگی های بیمه کارآفرین در استان خراسان با نگرش چندگانه به روش تحلیل پوششی داده ها، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و چهارم، شماره 3 و 4. 29- دلاور، علی، 1375، احتمالات و آمار کاربردی در روان شناسی و علوم تربیتی، انتشارات رشد. 30- دلاور، علي، 1381، روش تحقيق در روانشناسي و علوم تربيتي، تهران: نشر ويرايش، چاپ يازدهم. 31- دلاور، علي، 1381، مباني نظري و عملي پژوهش در علوم انساني و اجتماعي، انتشارات رشد، تهران. 32- ديويد، فرد آر. مديريت استراتژيک، 1380، ترجمه علي پارسائيان و محمد اعرابي، تهران: دفتر پژوهش هاي فرهنگي، چاپ سوم. 33- رابينز، استيفن، 1380، تئوري سازمان (ساختار، طراحي و کاربردها)، ترجمه مهدي الواني و حسن دانايي فرد، انتشارت صفار- اشراقي، چاپ چهارم. 34- رحیمی، مهدی و غفوری، کاوه و محمدی، حمید، 1385، ترکیب مدل BSC (کارت امتیازی متوازن) و EVA (ارزش افزوده اقتصادی) برای بهبود چشم انداز و جهت گیری استراتژی، مقاله اولین همایش ملی مدیریت صنعتی. 35- رحیمی، غفور، 1385، ارزیابی عملکرد بهبود مستمر سازمان، مجله تدبیر، شماره 173. 36- رضائيان، علي، 1380، اصول مديريت، تهران: سمت، چاپ سيزدهم. 37- روحانی، فرامرز، 1390، حسابداری نمایندگان و کارگزاران بیمه، تهران: انتشارات چاپ و نشر بازرگانی، چاپ اول. 38- روحی، علی و آذر، نسرین، 1389، بررسی روابط بین معیارهای غیر مالی و عملکرد مالی شرکت های بیمه، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و پنجم، شماره 4. 39- روزنامه دنیای اقتصاد، 1387، بانک و بیمه، شماره 1538. 40- زنجیردار، مجید و طالبی فراهانی، فرزین و موسوی بصری، سیّد مسلم و لونی، ندا، 1389، مقایسه سیستم های سنجش عملکرد و تحلیلی در کارت امتیازی متوازن به عنوان سیتم نوین سنجش عملکرد، نشریه بررسی های بازرگانی، شماره 41. 41- ساجدی نژاد، احسان، 1385، سیستم ارزیابی عملکرد مراکز تحقیقاتی با استفاده از کارت امتیازی متوازن، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران. 42- ساده، مهدي، 1375، روش هاي تحقيق با تاکيد بر جنبه هاي کاربردي، تهران: مؤلف، چاپ اول. 43- سالنامه آماری صنعت بيمه كشور، 1388، بيمه مركزي جمهوري اسلامي ايران. 44- سرمد، زهره، بازرگان، عباس و حجازي، الهه، 1386، روش هاي تحقيق در علوم رفتاري، انتشارات موسسه آگاه، تهران. 45- سرمد، زهره، بازرگان و عباس و حجازي، الهه، 1387، روش هاي تحقيق در علوم رفتاري، انتشارات موسسه آگاه، تهران. 46- سلطان پناه، هیرش و مرادی، فرهاد و بخشا، ناصر، 1386، ارزیابی کارآیی نسبی شعب شرکت های بیمه البرز با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست ودوم، شماره 4. 47- سیّد مطهری، سیّد مهدی و ولی پور رکنی، جمال، 1387، رابطه معیارهای ارزیابی متوازن و معیارهای ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و سوم، شماره 3 و 4. 48- شهبازی، صادق، 1385، اصول اندازه گیری عمکلرد در سازمان‌ها، مقاله، سایت اینترنتی کانون دانش. 49- شورکی، هدایت، 1386، طراحی نظام جامع مدیریت عملکرد بر مبنای چرخه بهبود بهره وری در سازمان های خدماتی دولتی، همایش ملی مدیریت عملکرد، تهران. 50- صادقی نیارکی، مهدی، استفاده از کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد منابع انسانی. 51- صالحی، جانعلی محمود، 1372، فرهنگ بیمه و بازرگانی، انتشارات شرکت سهامی بیمه ایران، تهران، چاپ دوم. 52- صفري، سارا و مداح، معصومه 1382، استفاده از كارت امتيازي متوازن به منظور ارزيابي عملكرد مراكز رشد. 53- صفوی، بیژن و فلاحتی، منیژه، 1386، بررسی تطبیقی عملکرد مالی شرکت های بیمه ایران با شرکت های بیمه خارجی و رتبه بندی آنها، نشریه بررسی های بازرگانی شماره 24. 54- طاهري، شهنام، 1378، بهرهوري و تجزيه و تحليل آن در سازمان ها، تهران: نشر هستان، چاپ اول. 55- طبرسا، غلامرضا، 1378، بررسي و تبيين نقش اقتضائات استراتژيک در انتخاب الگوي ارزابي عملکرد سازمان هاي دولتي، دومين جشنواره شهيد رجايي مجموعه مقاله هاي همايش ارزيابي عملکرد دستگاههاي اجرايي کشور، تهران: سازمان امور اداري و استخدامي کشور. 56- طبرسا، غلامعلي، 1377، طراحي و تعيين الگوي ارزيابي عملکرد مديران عامل، رساله دکتراي مديريت، دانشکده علوم انساني، دانشگاه تربيت مدرس، 1377. 57- طبري، مجتبي و آراسته، فرزاد، 1387، ارزيابي عملكرد با رويكرد كارت امتيازي متوازن، فصلنامه مديريت، سال پنجم، شماره 12. 58- ظهوري، قاسم، 1378، کاربرد روش هاي تحقيق علوم اجتماعي در مديريت، تهران: انتشارات مير، چاپ اول. 59- عباس زادگان، سیّد محمد، 1380، ارزیابی عملکرد صنعت بیمه کشور در بازار سرمایه، فصلنامه صنعت بیمه، سال شانزدهم، شماره 4. 60- عزیزی نقش، حافظ، 1390، مؤسسات رتبه بندی اقتصادی چیستند؟ خبرگذاری فارس. 61- عطافر، علی و قلی زاده، رسول، 1387، مقایسه عملکرد شرکت های بیمه خصوصی و دولتی بر اساس مدل ACSI، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و سوم، شماره 3 و 4. 62- عفتي دارياني، محمد علي و رفيع زاده، علاءالدين و رونق، مريم، 1386، مديريت عملكرد( با نگاهي به ارزيابي عملكرد دستگاههاي اجرائي )، انتشارات فرمنش، چاپ اول. 63- علي رضايي، محمدرضا، 1378، ارزيابي كارايي عملكرد شعب شركت هاي بيمه (به كمك تحليل پوشش داده ها)، فصلنامه صنعت بيمه، شماره 54. 64- غضنفری، مهدی و حنانی، حامی، 1381، ارزیابی عملکرد شرکت و سنجش متوازن آن، نشریه مدیریت، شماره 64-63. 65- فلاح، محمد، 1386، ارزیابی کارایی شعب شرکت های بیمه با استفاده از تحلیل پوششی دادده ها، تازه های جهان بیمه، شماره 116-115. 66- قدرتیان کاشان، سیّد عبدالجابر، 1381، طراحی مدل جامع رتبه بندی شرکت های خودروسازی در ایران، پایان نامه کارشناسی ارشد، تهران، دانشگاه امام جعفر صادق. 67- کاپلان، رابرت و نورتون، دیوید، 1384، نقشه استراتژی، ترجمه حسین اکبری و مسعود سلطانی و امید ملکی، گروه فرهنگی هنری آریانا. 68- كاپلان، رابرت و نورتون، ديويد، 1386، سازمان هاي استراتژي محور، ترجمه پرویز بختياري، انتشارات سازمان مديريت صنعتي، تهران، چ 3. 69- کریمی، آیت، 1391، کلیات بیمه ، تهران: انتشارات پژوهشکده بیمه مرکزی ایران. 70- كريمي، آيت، 1381، كليات بيمه، تهران: انتشارات پژوهشكده بيمه مركزي ايران. 71- کریمی، تورج، 1385، مدل های نوین ارزیابی عملکرد سازمانی، مجله تدبیر، شماره 171. 72- کوچکی، احمد رضا، 1390، مطالعه تطبیقی ارزیابی کارایی شرکت های بیمه ایران به روش تحلیل پوششی داده ها و بوت استرپ، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه. 73- لطفی، اسماعیل و همکاران،1385، روش پیاده سازی و توسعه مدل کارت امتیازی متوازن در سازمان‌های صنعتی، مقاله، سومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد. 74- مؤمنی، منصور و شاه خواه، نادر، 1388، ارزیابی کارایی شرکت های بیمه ایران با استفاده از مدل ارتباطی DEA دو مرحله ای، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و چهارم، شماره 1 و 2. 75- محمد فام، ایرج، ارزیابی عملکرد ایمنی؛ چرا و چگونه؟ نشریه پیام ایمنی، سال سوم، شماره 12. 76- مدرس، احمد و عبداله زاده، فرهاد، 1384، مدیریت مالی، تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی وابسته به مؤسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی، جلد اول، چاپ پنجم. 77- مرکز بهرهوري ژاپن، 1376، دروس استراتژي براي شرکت (صنعت)، ترجمه فرهاد شفتي (با نظارت سازمان بهرهوري ملي ايران)، تهران: بصير، چاپ اول. 78- مظلومي، نادر، 1381، سازمان ها و شركت هاي بيمه، انتشارات دانشگاه علامه طباطبائي تهران. 79- مظلومی، نادر و زارع، محمد صادق، لالیان پور، نوشین، 1388، ارزیابی وضعیت بیمه کشور در مسیر چشم انداز و طرح تحول صنعت بیمه، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و سوم، شماره 1 و 2. 80- مظلومی، نادر و کشوری فینی، مرضیه، 1390، بهینه سازی ارزیابی عملکرد صنعت بیمه با استفاده از روش تلفیقی مدل تعالی سازمانی و کارت امتیازی متوازن، انتشارات پژوهشکده بیمه، سال بیست وششم، شماره چهارم. 81- منطقي، نيكزاد و جعفري، علي رضا، 1387، ارزيابي عملكرد با رويكرد كارت امتيازي متوازن، نشريه مديريت، شماره 163. 82- مهرگان، محمدرضا، 1384، ارزیابی عملکرد سازمان ها (تحلیل پوششی داده ها)، انتشارات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، چ 1. 83- میرزایی، حبیب و صفری، امیر، 1388، مقدمه ای بر رتبه بندی شرکت های بیمه ایرانی، تازه های جهان بیمه، شماره 136 و 137. 84- ميرسپاسي، ناصر، 1380، مديريت استراتژيک منابع انساني و روابط کار، تهران: انتشارات مير، چاپ نوزدهم. 85- نجمی، منوچهر و حسینی، سیروس، 1387، مدل سرآمدی EFQM از ایده تا عمل، تهران، سرآمد. 86- نجمی، منوچهر و زارعی، حسین، 1381، تعامل و تقابل BSC و EFQM، مجموعه مقالات اولین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد. 87- نشريه بهكام، آذرماه 1384، بيمه چيست؟شماره 54. 88- نوو، ريموند پي، 1378، مديريت مالي، ترجمه و اقتباس از علي جهانخاني و علي پارسائيان، تهران: سمت، چاپ پنجم. 89- وبلاگ مدیریت و بازاریابی (وبلاگ دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی پیام نور)، 1389، کارت امتیازی متوازن و سیستم اطلاعاتی مدیریت. 90- یاری، جعفر، 1389، ارزیابی و رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران: چشم اندازها و چالش ها، تازه های جهان بیمه، شماره 144 و 145. منابع لاتین: 1- Kaplan, Robert. S & Norton, David. p, (1997), Translating strategy Into Action the Balanced scorecard. 2- Kaplan, Robert. S & Norton, David. p, (1996), the balanced scorecard, Harvard business School press, Boston, Massachusetts. 3- Lillian Chan, Yee Cheng (2004), Performance measurement and adaption of balanced scorecards, International journal of public sector management. 4- Greiling, Dorothea (2010), balanced scorecard implementation in German non-profit organization, international journal of productivity and performance management, 59(6). 5- Morisawa toru, (2002), Building performance measurement systems with the balanced scorecard approach, Normura research institute papers; 45. 6- Ittner C.D. Larcker D.F, Randall,( 2003), performance implications of strategic performance measurement in financial services firms; Accounting. organizations and society. 7- Marr, B. Schiume, G (2003), Business performance management: Past, Present and future. management decision. 8- Singer, Marc G, (1990), Human Resource Management, Roston: PWS-Kent. 9- Zairi, Mohamed. (1994), Measuring Performance for Business Results, London: Chapman & Hall. 10- Chen, ZM 1997, Using analytic hierarchy process and fuzzy set theory to rate and rank the disability, fuzzy sets and systems, vol. 88, no. 1. 11- Rigby, Darell, k, (2001), management tools global results: annual survey of senior executives, brains and company 2001 management tools and techniques survey profiles the usage and effectiveness of management tools among 451 companies in 22 countries around the world. منابع اینترنتی: Http:/www/.balancedscorecard.org Http:/www/.Insurancestudent.blogfa.com Http:/www/.iie.ir/index.php Http:/www/.betindustrial.blogfa.com Http:/www/.irbime.com/tarikhche.htm Http:/www/.karafarin-insurance.ir Http:/www/.Rahimaher@yahoo.com