صفحه محصول - عوامل حياتي موفقيت سازماني در پذيرش بانكداري الكترونيك

عوامل حياتي موفقيت سازماني در پذيرش بانكداري الكترونيك (pptx) 28 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 28 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

عوامل حياتي موفقيت سازماني در پذيرش بانكداري الكترونيك مقدمه با وجودی كه جنبه هاي مختلف صنعت بانكداري طي چندين دهه مورد بررسي و مطالعه قرار گرفته است، اما موضوع بانكداري الكترونيك در مقالات و نوشتجات IS از اواسط سال 1990 ميلادي به چشم مي خورد. اين تحقيقات جنبه هاي زيادي از بانكداري الكترونيك را پوشش داده اند، اما هنوز درباره عوامل حياتي موفقيت( CSFs ) در پذيرش بانكداري الكترونيك و موضوعات سازماني مرتبط تحقيقات كمي به چشم مي خورد هم چنين مطالعات و بررسي هاي موردي كمي وجود دارد كه تجربيات واقعي سازمان ها در اجرا و به كارگيري بانكداري الكترونيك را گزارش دهد. هدف از اين تحقيق، بررسي CSFs در پذيرش موفقيت آميز بانكداري الكترونيك مي باشد. اهميت بانكداري الكترونيك به عنوان شبكه اي براي انتقال خدمات مالي به دليل دسترسي وسيع تر و هزينه كم هر تراكنش در حال گسترش مي باشد. درك CSFs در بانكداري الكترونيك براي مديران ارشد سازمان هاي مرتبط با بانك مهم مي باشد، براي اين كه اين امر به آن هاكمك مي كند تا فرايند پذيرش بانكداري الكترونيك را بهبود بخشند. تحقيق در روش عوامل حياتي موفقيت براي بررسي موضوعات سازماني مرتبط با پذيرش بانكداري الكترونيك ، روش هاي متعددي نظير سيستم شاخص هاي كليدي و تحليل SWOT يا تحليل هزينه/ سود و ... مي توانند مورد استفاده قرار گيرند. ما تكنيك CSFs را به كار گرفته ايم، براي اينكه اين تكنيك يك تكنيك ثابت مناسب در زمينه سيستم هاي اطلاعاتی بوده كه باتحقيق ما مناسبت تر است. اگر عوامل حياتي موفقيت شناسايي شوند، مديريت مي تواند اقدامات قطعي را براي اجراي مؤثرتر مدل هاي جديد تجاري مانند تجارت الكترونيك را به كار بگيرد. اين تحقيق تركيبي از موضوعات: برنامه ريزي استراتژيك و اجراي تجارت الكترونيك را مورد بررسي قرار مي دهد، از اين رو عوامل حياتي موفقيت بررسي شده يك روش مناسب براي اين تحقيق مي باشد. سابقه بانكداري الكترونيك و عوامل موفقيت آن محققان ميزان درك و آگاهي مشتريان از بانكداري الكترونيك را مورد بررسي قرار دادند. برخي شبكه الكترونيكي را با ساير شبكه ها مورد مقايسه قرار دادند. و برخي هم موضوعات استراتژيك و با اهميت مانند تأمين شبكه اوليه بانكداري الكترونيك از شركت هاي ديگر يا مزيت رقابتي بانكداري الكترونيك را مورد بررسي قرار داده اند. اما سطوح استراتژيك موضوعات سازماني بانكداري الكترونيك عموما به طور مناسب و به اندازه كافي توسط تحقيقات اخير پوشش داده نشده است. اين تحقيق قصد دارد براي اين شكاف و نارسايي با در نظر گرفتن عوامل پلي براي حل مشكل بسازد. ما اين عوامل را در سه طبقه تقسيم بندي نموده ايم: -عوامل استراتژيك -عوامل عملياتي -عوامل تكنيكي 1. عوامل استراتژيك مصرف كنندگان براي امنيت اموالشان نمي خواهند از يك وب سايت به وب سايت ديگر بروند. وب سايت مبتني بر ارايه خدمات، بايستي براي استفاده، راحت تر، ساده تر و كم هزينه تر ازروش هاي ديگر باشد تا اعتماد و وفاداري مشتريان را جلب نمايد. اين نوع همزماني و يكپارچگي توزيع شده منابع يكي از بزرگترين مزاياي بالقوه بانكداري الكترونيك از ديدگاه مشتريان مي باشد. در اين خصوص اينترنت بايستي با ساير شبكه ها نظير ATMs و سيستم هاي داخلي براي افزايش كارايي تلفيق و يكپارچه گردد. به علاوه، پردازش در ميان شبكه ها براي اجتناب از مشكلات بايستي به صورت همزمان ( real time ) باشد. ادامه. عوامل استراتژيك بانك ها بايد از اينترنت به عنوان يك شبكه توزيعي استفاده نمايند و بايستي شبكه هاي سنتي نظير شبكه هاي شعب و تلفنبانك را حفظ نمايند. اين كار به بانك ها فرصتي براي تغيير و تحولي ملايم و آهسته از استراتژي بانكداري شبكه اي به استراتژي بانكداري الكترونيك مي بخشد و پوشش خوب بازار را فراهم مي آورد. نام تجاري بانکها به عنوان يك منبع قابل اعتماد جهت انتقال در ميان موانع فيزيكي و اجتماعي براي ورود مشتريان در يك محيط آرام و جديد، پيشنهاد مي شود. 2. عوامل عملياتي مهمترين عامل مطرح شده در مقالات، ارايه خدمات خوب و شايسته به مشتري مي باشد. تصويب قوانين موجب ترقي و رشد حقوق مشتريان شده است. در حالي كه تكنولوژي و رقابت موجب ترقي و ارتقا ( رشد وتوسعه ) و قابليت بالای انتخاب محصولات برای ايجاد زير ساخت های لازم را فراهم آورده است. بانك ها بايد به طور مداوم محصولات و خدمات و فناوري های جديد توسعه يافته را جهت تحول بسمت پيشبرد بانکداری الکترونيکي برای ارايه خدمات بهتر، مطمئن تر و راحت تر و به صورت Online به مشتري ها بکار گيرند. Riggins تعداد زيادي از عوامل موفقيت حياتي بانكداري اينترنتي در زمينه صنعت بانكداري استراليا را مشخص و تعيين نمود كه عبارتند از: افزايش اراده براي نوآوري و تغييرات واصلاحات سريع در زير ساختارهای بانکداری اينترنتی، بازاريابي و تبليغات آدرس وب سايت بانك براي گسترش بازديد كننده هاي بار اول، به کارگيری ابزارهاي حمايتي تصميم Online براي مديريت مالي مشتريها، ايجاد يك واحد مجازي Online براي ارايه خدمات مالي و دسته بندي محصولات و خدمات قابل عرضه. 3. عوامل تكنيكي امنيت كه شامل حفاظت از اطلاعات شخصي مشتريان و تراكنش هاي مطمئن براي جلوگيري از سوء استفاده مي باشد، برتري دارد نسبت به رشد هر نوع تجارت Online شامل بانكداري الكترونيك. اين عامل به عنوان يك عامل بسيار حياتي ذكر شده است. تكنولوژي ناموفق اغلب منجر به از دست دادن مشتري براي هميشه مي شود. كاستي ها و نقايص در ساختارتكنولوژيكي اغلب بزرگترين مانع در پذيرش شبكه بانكداري الكترونيك و پيوستگي و يكپارچگي آن با ساير شبكه ها مي باشد روش تحقيق روش تحقيق انجام شده مطالعه موردي است. داده ها در طول يك دوره شش ماهه جمع آوری شده اند. برای هدف اين مطالعه، ازمتدولوژی Yin استفاده کرده ايم. او تحقيق تجربي را روی يك حادثه که به صورت همزمان در خلال مفاهيم زندگي واقعي رخ می دهد را بررسي مي كند، ‌مخصوصا زماني كه مرزهاي بين حادثه و مفاهيم به طور واضح مشخص نيست. بنابراين، مطالعه موردي يك متدولوژي مناسبي است براي زماني كه پژوهشگر كنترل كمي دارد يا اصلا كنترلي ندارد و جستجوي معتبر علمي را انجام مي دهد و از حوادث بيرون از آزمايشگاه استنتاج مي كند. داده ها براي مطالعه موردي به وسيله ي به كارگيري ابزارهاي جمع آوري داده مانند مصاحبه، مشاهده و استناد به مدارك گذشته ( مثلث بندي داده ها ) جمع آوري مي گردند.