صفحه محصول - پاورپوینت فصل دهم نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

پاورپوینت فصل دهم نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (pptx) 17 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 17 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

فصل دهمنرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مقدمه در حال حاضر مهمترین چالش هر سازمان اقتصادی، افزایش فروش و درعین حال کاهش هزینه ها است. مدیریت ارتباط با مشتری به دست اندر کاران فروش این امکان را می دهد که بر تمامی مراحل گوناگون فرایند فروش مدیریت کنند و تامین رضایت مشتری را فراهم نمایند. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی تجاری است که همراه خود یک سری مفاهیم و راه کارهایی را ارائه می کند. برای استفاده از این استراتژی ، مفاهیم و اصول آن ، یا سازمان های اقتصادی خود باید دست به طراحی سیستم های نرم افزاری بزنند و از فناوری IT استفاده کنند و یا این که اقدام به خرید نرم افزارهای حرفه ای آماده در زمینه CRM کنند.زیرسیستم های عمومی CRM شامل پیگیری،برنامه ریزی تماس ها، گزارش دهی، یادآوری و هشدار، ارتباط الکترونیک، پیام رسان، بانک اطلاعاتی جامع، خدمات مشتریان میباشد. خدمات وامکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان فروش مکانیزه ( برنامه ریزی قرارهای کاری – تنظیم فهرست کارهای مهم و فوری – صدور و ارسال پیش فاکتورها و صورتحساب الکترونیک – پاسخگویی سریع و مناسب) بازاریابی مکانیزه( از طریق شبکه های تلفن و اینترنت – اخذ نیازهای مشتریان از زبان خودشان – گروه بندی مشتریان متناسب با روحیات) استراتژی فروش ( جزو وظایف مدیریت ارشد ) خدمات مشتریان ( کیفیت خدمات پیش از فروش، در خلال فروش و پس از آن) نیازهای عملیاتی در نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مهمترین معیار ارزیابی نرم افزارهای CRM با مشخصات فنی ارتباطی ندارد بلکه با تعریف نیاز سازمان اقتصادی آغاز می شود و مهم تر از همه توجه به فرآیندهایی است که باید در سیستم وجود داشته باشند. وظایف مدیریت ارتباط با مشتری بخش های اصلی مدیریت بازاریابی پشتیبانی فروش خدمات مشتری بخش های تکمیلی مدیریت ارتباط متقابل با مشتری ( گردش کار - مدیریت تماسهای متقابل با مشتری) سازگاری با سیستم های قدیمی ( تجزیه تحلیل داده ها – یکپارچه سازی سیستم های قدیمی « ارتباط با سیستم های ERP با CRM بر عهده سیستم EAI است») تجزیه و تحلیل و اتوماسیون جریان کار روشهای ارزیابی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در مرحله نهایی به یک ماتریس دو بعدی برای ارزیابی نیازهای اجرایی در مقابل ظرفیت ها و توانایی نرم افزارها نیاز است. هر نرم افزار از نظر اجرای نیازها در پنج سطح ارزیابی می شود: 1- آیا به طور کامل از عهده اجرای وظایف بر می آید؟ 2- برای اجرای وظایف به کمی تغییر نیاز دارد ؟ 3- برای اجرای وظایف به تغییر گسترده نیاز دارد ؟ 4- از نرم افزار دیگری برای پشتیبانی این وظیفه استفاده می کند ؟ 5- اصلا این وظایف را پشتیبانی نمی کند ؟ نرم افزارهای CRM جامع برای سازمان های متوسط و بزرگ Applix (iCRM) www.applix.com Chordiant(Chordiant 5) Clarify (Amdocs Clarify CRM) EGain(E3) Epicor (eFrontOffice by Clientele) E.piphany(E.piphany E.6) First Wave (eCRM 7.0) J.D.Edwards (J.D.Edwards CRM v1.1)