پاورپوینت روان‌شناسي ارتباط با مشتري (pptx) 25 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 25 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
روان‌شناسي ارتباط با مشتري
آموزش شرکت خدمات بيمه ايران خودرو
رويكرد علوم ميان‌رشته‌اي
سازمان‌ها نيازمند اين هستند كه علوم ميان‌رشته‌اي را در مورد رفتارشناسي مشتري‌ها به‌كار گيرند. اين بينش بايد بطور كامل در فرايند برنامه‌ريزي استراتژيك تمام رهبران جاي بگيرد. اين رويكرد جديد مسيرهاي تازه‌اي را در ايجاد مزيت رقابتي و برنده شدن در جدال هميشگي جلب وفاداري مشتريان بوجود مي‌آورد.
پس يكي از شايستگي‌هاي كليدي شركت‌ها نسبت به همديگر مي‌تواند اين باشد كه بجاي نگـرش تكه‌اي و جزيـره‌اي به موضوع مشتري و بازار، نگرش سيستمي و همه‌جانبه داشته باشند.
اهميت علوم ميان رشته اي
نويدبخش ترين و بهترين مرزهاي دانش و دانايي معمولا در محدوده بين حوزه هـاي مختلف قرار مي گيـرد نه در داخل و مركز آن.
تعريف بازاريابي
كسب رضايت مشتري به شيوه‌اي سودآور، كه تمام عمليات قبل از توليد و پس از مصرف را شامـل مـي‌شود. برداشت عامـه مـردم از بازاريابـي صرفاً يك برداشت ويزيتوري است، در حالي‌كه بازارياب با سازمان توليد تعامل دارد.
تعريف روان‌شناسي
روان‌شناسي عبارت است از مطالعه رفتـار و فرايندهاي ذهني. هم رفتار را كه عينيت دارد مطالعه مـي‌كند هم فعاليت‌هـاي ذهني را كه عينيت ندارد. رفتـار، كـاري است كـه مـا انجام مي‌دهيم و بطور مستقيم قابـل مشاهده است. اما فرايندهاي ذهني همان افكار، احساسات و انگيزه‌هاي ما هستند كه در درون ما و قابل مشاهده نيستند.
اكثــر مردم روان‌شناسـي را بـه مشكلاتـي مثل افسردگـي، خشونت، اختلالات خوردن و . . . ربط مي‌دهنــد و نگـرش منفي بـه روان‌شناسي دارند. روان‌شناسان هم گاهـي فكــر مي‌كنند كه رشتـه آنهـا بيش از حد در جنبه‌هاي منفي رفتار متمركـز شده و به اندازه كافي به جنبه‌هاي مثبت نپرداخته.
روان‌شناسي با جنبه‌هاي مثبت و منفي زندگي سروكار دارد.
پس از اينكه صاحبنطران متقاعد شدند حال و هواي روان‌شناسي بيش از حـد منفي شده، دو جنبـش جديـد كــه رويكــرد مثبـت نسبت بـه روان‌شناسي داشت بوجود آمد:
جنبش انسان‌گرايي (اواسط قرن بيستم)
2. روان‌شناسي مثبت‌نگر (اوايل قرن بيست و يكم)
جنبـش انسان‌گرايـي بـر خصوصيت مثبـت يـك شخص، ظرفيــت انسان براي كمـال، حق تعييـن سرنوشت تأكيـد دارد. روان‌شناسـان انسان‌نگر بر ايـن نكتـه تأكيـد دارنـد كــه مـردم مـي‌تواننـد عنـان زندگـي‌شان را در اختيـار بگيـرند و بازيچه دست محيـط نباشند. آنها مي‌گويند مردم آنگونه كه رويكردهاي قبلي مي‌گفتند، تحت فرمان تكانه‌هاي جنسي و پرخاشگرانـه يا فرمـان پاداش‌هاي بيرونـي نيستند. بلكـه با ارزش‌هاي والاي انساني، مثل نوع‌دوستي و اراده آزاد زندگـي خود را انتخاب مي‌كنند. روان‌شناسان انسان‌گرا همچنين اعتقاد دارند كـه مـردم توان حيرت‌آوري بـراي خودشناسـي هشيـارانـه دارند و راه كمـك كـردن بـه مـردم جهت رسيدن بـه خودشناسي، گـرم‌بـودن، دلگرمـي دادن و حمايت كـردن از آنهاست. امـروزه در اقدامات بالينـي شاهد بسياري از جنبه‌هـاي اين رويكـرد مثبت بـه طبيعت انسان هستيم.
جنبش انسان‌گرايي
جنبش روان‌شناسي مثبت‌نگر
دانشمندان اظهار داشتند روان‌شناسي قـرن بيستم خيلي منفي‌نگـر بوده و بيشتـر روي اشكـالات مـردم تأكيــد مـي‌كـرده است تـا روي كارهايـي كـه مـي‌توانند به شايستگي انجام دهند. روان‌شناسي معمولاً آدم‌ها را منفعل و قرباني جلوه داده است.
به‌همين جهت آنهـا جنبش روان‌شناسي مثبت‌نگـر را بـه‌عنـوان يك رويكـرد جديــد مطـرح كـردند. ايـن رويكــرد مـي‌گويد لازم است روان‌شناسي بيشتر بـر جنبه‌هـاي مثبت مثل خوش‌بينـي، خلاقيـت و ارزش‌هاي شهروندي متمركز شود.
جنبش روان‌شناسي مثبت‌نگر بر سه موضوع كلي زير
تأكيد بيشتري دارد:
تجاربـي كـه مـردم بــراي آنـها ارزش قائل هستنـد مثـل اميـد، خوش‌بيني، شادي.
صفات فـردي مثبتـي مثل ظرفيت عشق، كـار، فعاليـت، قريحـه و مهارت‌هاي ميان‌فردي.
ارزش‌هاي مثبت گروهي و شهروندي مثل مسئوليت‌پذيري، دلگرمي دادن و شكيبايي.
