صفحه محصول - پروپوزال بررسی رابطه ی بین عوامل سازمانی و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران

پروپوزال بررسی رابطه ی بین عوامل سازمانی و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران (docx) 45 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 45 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

مقدمه امروزه سازمانها برای اینکه در محیط به شدت رقابتی به حیات اقتصادی خود ادامه دهند به ابزارهای جدیدی جهت تصمیم سازی و تصمیم گیری نیاز دارند، ازجمله این ابزارها هوش یا هوشمندی بازاریابی است که در سطح جهان و در بین شرکتها به سرعت رو به رشد و گسترش بوده و در حال تبدیل شدن به معیاری است که بتواند مدیران شرکتها و سازمانها را در اخذ تصمیمات هوشمندانه یاری دهد. بازاریابی هوشمندانه یک فرآیند است که محصول آن اطلاعات ارزیابی شده است ، مهمترین وظیفه آن پشتیبانی از فرآیندهای تصمیم گیری است که معمولا توسط مدیران اجرایی انجام می شود. ضرورت وجود هوشمندی در کاهش عدم اطمینان و خطر پذیری در تصمیم گیری امری بدیهی است، هدف اصلی از انجام تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی شناخت بهتر بازار و رقبا و در نتیجه دستیابی به نتایج بهتر در کسب و کار است . (درگی ، 1389 : 149) عواملی که در این تحقیق به آن پرداخته شده است عوامل سازمانی می باشد . نقش و تاثیرعواملی از قبیل اهداف ، ساختار و فرهنگ سازمانی و همچنین سبک مدیریت و منابع سازمان بر هوش بازاریابی در بانک ملی ایران مورد مطالعه قرار گرفته است. بانک ها به عنوان یکی از ارکان اقتصادی کشور در طول سالهای اخیر با توجه به رقابتی شدن بازار خدمات بانکی و پیدایش بانکهای خصوصی یکی پس از دیگری و حضور بانکهای خارجی در آینده نزدیک و ضرورت ادامه بقا در آن زمان در صدد اثربخش نمودن فعالیتهای بازاریابی خود برآمده اند. اثربخش تر نمودن فعالیتهای بازاریابی میتواند بیشترین تاثیررا برموفقیت بانک ها داشته باشد. وبرای تحقق چنین هدفی توجه بیش از پیش به مقوله بازاریابی و هوشمندی بازاریابی ضرورتی دو چندان پیدا می کند. بیان مسأله موفقیت فردا در عرصه كسب و كار از آن سازمان هایی است كه بصیرت و اطلاعات بیشتری نسبت به خود و محیط رقابت داشته باشند. اطلاعات به عنوان یكی از اقلام مهم دارایی های استراتژیك وابزارهای بازاریابی به شمار می آید . هر قدر شركت بتواند ازبازار اطلاعات بیشتری به دست آورد، احتمال آنكه استراتژی های اثربخش وموفقیت آمیز تدوین و اجرا كند، بیشتر است بنابراین ردیابی، درك و واكنش به تحولات بازاربه عنوان یك جنبه ی ویژه از فعالیتهای بازاریابی مطرح بوده و لازم است شركت ها یك برنامه اثربخش به نام هوش بازاریابی را به اجرا درآورند.(درگی ،1389 :151) صنعت بانكداری ایران نیز در دهه های اخیر به سوی رقابتی شدن پیش می رود. عرصه رقابتی درنظام بانكی بسیارپیچیده ودشوار می گردد و در پیش بینی های بازار آینده وضعیت بس پیچیده تر را ترسیم می نماید، چراكه هنوز جای بانكهای خارجی دركنار بانكهای موجود خالی است، بانک ملی ایران به عنوان بزرگترین بانک کشور در سالهای اخیر به علت حضور بانک های خصوصی و همچنین تحریم کشورهای دیگراز نظر تامین منابع دچار مشکلات عدیده ای گردیده است ، تا حدی که در سال های اخیر به زیان دهی رسیده است برای مقابله با این مساله اجرای استراتژی های بازاریابی نوین که آن هم مستلزم داشتن هوش بازاریابی است کاملا ضروری به نظر میرسد. اهمیت و ضرورت تحقیق پر واضح است که بازاریابی برای سازمانهای بزرگ و مخصوصا بانکها که برای بازاریابی خدمات خود با محیط بسیار متغیر و رقابتی مواجه اند اهمیت بسیار زیادی دارد اطلاعات دقیق به روز و شفاف ریسک تصمیم گیری غلط را کاهش می دهد و این یکی از دلایل مهم ضرورت انجام تحقیقات بازاریابی و ارتقای هوشمندی رقابتی و هوشمندی بازاریابی در نهاد سازمان است تمام اینها زمینه ساز دستیابی به یک مزیت رقابتی است . به مدد افزایش هوشمندی رقابتی و بازاریابی است که سازمانها بر رقبای خود برتری یافته و جایگاه ویژه ای در عرصه رقابت کسب می کنند، در عصر حاضر تنها تمرکز بر وقایع و بررسی اطلاعات گذشته چندان سازگار نیست ، بلکه بررسی دقیق محیط کسب و کار حیات سازمان را استمرار می بخشد. در دنیای امروز با ویژگی های رو به رشد سریع ، تکیه بر اطلاعات قدیمی به کاهش بینش و از دست دادن فرصتها ی پیش روی سازمان منجر می شود، بنا براین افزایش درجه هوشمندی است که نگاه و درک سازمان را نسبت به تحولات محیط و آینده شفاف تر ساخته و توان سازمان را برای تحلیل فرآیندهای رو به ظهور افزایش میدهد. (تارخ ، 1390 : 23) بنا براین برای اینکه بانک ملی بتواند در عرصه رقابت با بانکهای دیگر مخصوصا بانکهای خصوصی و بانکهای خارجی موفق باشد، ناگزیر به ارتقای هوش رقابتی و بازاریابی خود می باشد و در این راه باید از تمام عوامل موثر در این موضوع همانند عوامل فردی و محیطی و سازمانی بهره گیرد. در این تحقیق تاثیر و رابطه عوامل سازمانی همچون ساختار ،فرهنگ ،مدیریت ، اهداف و منابع سازمان با هوشمندی بازاریابی سازمان مورد بررسی قرار می گیرد، تا با مشخص شدن رابطه و تاثیر هر یک از این عوامل با هوش بازاریابی در بانک ملی ، مدیران عالی و ارشد بانک تصمیمات لازم در مورد تغییر و اصلاح هر یک از عوامل سازمانی موثر بر هوشمندی بازاریابی را اتخاذ نموده و جایگاه شایسته بانک ملی را همچنان حفظ نموده و آنرا بهبود بخشند. اهداف تحقیق همان طور كه بیان شد در دنیای کسب و کار امروز تغییرات بسیار سریع رخ می دهند و اطلاعات بسیار هنگفتی در عرض چند ثانیه قابل دستیابی میباشد، بر خلاف سالهای گذشته که اطلاعات بسیار اندک و گران بودند، در عصر حاضرمدیران با اقیانوسی از اطلاعات رو به رو هستند که در اختیار همه و از جمله رقیبان آنها نیز میباشد، در این چنین محیطی مدیرانی موفق خواهند بود که از میان این همه اطلاعات با هوشمندی اطلاعات مورد نیاز خود را غربال درک کرده و با دقت و سرعت کافی قبل از رقیبان ، بازار را تجزیه و تحلیل کرده و با اطمینان بیشتری از آنها تصمیم گیری کنند، ، از این رو قصد داریم كه علاوه بر بررسی این مقوله در این تحقیق نقش و ارتباط عوامل سازمانی را در ایجاد و ارتقای هوشمندی بازاریابی که لازمه بقا در دنیای تجاری امروز می باشد را مشخص نماییم که عبارتند از: تبیین رابطه بین اهداف سازمانی و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران تبیین رابطه بین ساختار سازمانی و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران تبیین رابطه بین فرهنگ سازمانی و هوش بازاریابی دربانک ملی ایران تبیین رابطه بین سبک مدیریت و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران تبیین رابطه بین منابع سازمانی و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران سؤلات تحقیق سؤال اصلی : آیا بین عوامل سازمانی و هوش بازاریابی دربانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد . سیستم طراحی ومدیریت سازمان میتواند درایجاد و یا ارتقای هوش بازاریابی آن سازمان موثرباشد و همچنین از عوامل سازمانی ممکن است برخی تاثیر مثبت و برخی هم تاثیرات منفی بر روی هوش بازاریابی سازمان داشته باشند . پس هر کدام از عوامل اصلی سازمانی نیز به طور جداگانه هر یک از سوالات فرعی ما را تشکیل می دهند که عبارتند از : سوالات فرعی : 1- آیا بین اهداف سازمانی وهوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 1-1 آیا بین قابل قبول بودن اهداف وهوش بازاریابی در بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد؟ 1-2 آیا بین قابل دستیابی بودن بودن اهداف وهوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد؟ 1-3 آیا بین برانگیزاننده بودن اهداف وهوش بازاریابی در بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد؟ 2- آیا بین فرهنگ سازمانی و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 2-1 آیا بین فرهنگ انعطاف پذیری و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 2-1 آیا بین فرهنگ ماموریتی و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 2-1 آیا بین فرهنگ مشارکتی و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 2-1 آیا بین فرهنگ بوروکراتیک و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 3- آیا بین ساختار سازمانی و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 3-1 آیا بین پیچیدگی سازمانی و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 3-2 آیا بین تمزکز سازمانی و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 3-3 آیا بین رسمیت سازمانی و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 4- آیا بین سبک مدیریت وهوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد ؟ 4-1 آیا بین مدیریت هدفگرا وهوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد ؟ 4-2 آیا بین مدیریت عضوگرا وهوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد ؟ 4- 3 آیا بین مدیریت سایه نما وهوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد ؟ 4- 4 آیا بین مدیریت میانه رو وهوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد ؟ 5- آیا بین منابع سازمانی وهوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 5-1 آیا بین منابع انسانی وهوش بازاریابی دربانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 5- 2 آیا بین منابع مالی وهوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ 5- 3 آیا بین منابع فیزیکی وهوش بازاریابی در بانک ملی ایران ارتباط معناداری وجود دارد؟ روش تحقیق این تحقیق یک تحقیق توصیفی – همبستگی است که بصورت پیمایشی انجام می گردد و از نظرنوع یک تحقیق کاربردی است . با توجه به اینکه مطالعات پیمایشی دارای دو هدف عمده هستند: توصیف و تبیین، پس در پژوهش حاضر نیز از روش پیمایش مقطعی با دو هدف توصیف و تبیین استفاده شده است که در سطح توصیف، هدف نشان دادن تصویری از چگونگی وضعیت فعلی بانک ملی ، بر اساس متغیر های مورد مطالعه می باشد. و در سطح تحلیل یا تبیین هدف یافتن رابطه بین متغیر وابسته (هوش بازاریابی بانک ملی) و متغیر مستقل (عوامل سازمانی بانک ملی) می باشد . روش جمع‌آوری داده‌ها: برای این منظور از دو نوع منابع داده استفاده گردیده که منابع ثانویه و اولیه می باشند . منابع داده های ثانویه : از بررسی داده های منتشر شده شامل جستجو دراینترنت ، مقالات ،اسناد ، کتب ،نشریات مربوط به مطالعات قبلی در مورد هوشمندی بازاریابی و موارد مرتبط با آن بدست آمدند. منابع داده های اولیه : توسط توزیع پرسشنامه برای تمام مدیران شعب و مدیران بازاریابی سازمان مورد مطالعه بدست آمده که از این داده ها برای نشان دادن رابطه بین عوامل داخلی سازمان با هوشمندی آن استفاده می گردد . متداول‌ترین و قابل اعتمادترین وسیله بررسی تجربی در جامعه‌شناسی و بسیاری از رشته‌های مجاور دیگر و همچنین در بخش‌های کاربردی، روش (پرس‌وجو) است، پرسش‌نامه پرکاربردترین تکنیک است. دراین تحقیق نیز برای جمع آوری داده ها ازروش پرسش نامه استفاده گردیده است ، که البته پرسشنامه ها توسط پاسخ گویان و در حضور شخص محقق تکمیل گردیده و هر گونه ابهام و سوالی که در مورد سوال ها بود توضیح داده شده است. تجزیه و تحلیل اطلاعات در این تحقیق برای تحلیل آماری داده های بدست آمده ، از فنون آمار توصیفی ،تنظیم جداول و نمودارهای توصیفی استفاده شده و برای سنجش رابطه بین متغیرها از آزمون های مناسب این پژوهش همچون روش آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده بعمل آمده و برای این منظوراز نرم افزار spssاستفاده گردیده است. جامعۀ آماری پژوهش : جامعۀ آماری این پژوهش عبارت است از تمام مسولین و معاونین شعب و مدیران و معاونین ستادی بانک ملی استان زنجان به تعداد 118 نفر که به علت محدود و کوچک و در دسترس بودن تمام افراد جامعه آماری از انتخاب نمونه اجتناب شده و به صورت سرشماری از تمام افراد جامعه مذکور تحقیق به عمل می آید . متغیرهای پژوهش تقریبا درهرتحقیق شناخت متغیرها ،اندازه گیری آنها و بررسی نحوه آثار و روابط آنها با یکدیگر مورد نظر است.مثلا در علوم انسانی و اجتماعی تعدادی از صفات و ویژگی های جامعه ی مورد مطالعه که به عنوان متغیر تلقی یا اندازه گیری می شود. متغیر های مستقل :این متغیرها نقش علت را بر عهده دارند و بر متغیرهای دیگر تاثیر می گذارند منشاء بروز پدیده ها می شوند و محقق معمولا در جستجوی رابطه ی بیین دو عامل یا متغیر است و تشخیص تاثیر متغیر مستقل و میزان آن از اهداف عمده ی تحقیق محسوب می شود. (حافظ نیا ، 1387 : 23 ) در این تحقیق که از نوع توصیفی می باشد چندین متغیر مورد آزمون قرارمی گیرند طبق مدل مفهومی و سوالات تحقیق متغیرهای تحقیق عبارتند از متغیرهای مستقل : 1- اهداف سازمانی : هدف سازمانی نوعی وضعیت مطلوب است که سازمان قصد رسیدن به آن را دارد. 2- فرهنگ سازمانی : فرهنگ عبارت است از مجموعه ای از ارزشها ، باورها ، درک و استنباط و شیوه های تفکر یا اندیشیدن که اعضای سازمان در آنها وجوه مشترک دارند و همان چیزی است که به عنوان یک پدیده درست به اعضای تازه وارد آموزش داده میشود( ال دفت ،1999 : 354) 3- ساختار سازمانی : ساختار سازمانی تصریح می کند که وظایف چگونه تخصیص داده شوند ،چه شخصی به چه کسی گزارش دهد و سازو کارهای هماهنگی رسمی و همچنین الگوهای تعاملی سازمانی که باید رعایت شوند کدامند ؟( رابینز ،1943 :25) 4- سبک مدیریت : انتخاب روش مدیریت از طرف فرد مدیربا خواسته سازمان ، موقعیت زمانی، شخصیت فرد مدیر و....بستگی دارد.هر اندازه دستورالعملهای سازمان محدوده ای برای فرد مدیر ایجاد كند، در واقع سبك مدیریت او قبلا تعیین شده 5 - منابع سازمانی : سازمان جایی است که در آن، منابع گرد هم می آیند. شرکتها و سازمانها از منابع مختلف (انسانی، مالی) برای به انجام رساندن اهداف خود استفاده میکنند. متغیر های تابع یا وابسته : هوش بازاریابی : اطلاعات هر روزه در مورد تغییرات در محیط بازاریابی که به مدیران در آماده سازی و تطبیق برنامه های بازاریابی کمک میکند (کاتلر ، 1376 :145) فرضیات پژوهش : فرضیه اصلی تحقیق : بین عوامل سازمانی و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معنا داری وجود دارد. فرضیه های فرعی تحقیق : 1- بین اهداف سازمانی و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معنا داری وجود دارد. 2- بین ساختار سازمانی و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معنا داری وجود دارد. 3- بین فرهنگ سازمانی و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معنا داری وجود دارد. 4- بین سبک مدیریت و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معنا داری وجود دارد. 5- بین منابع سازمانی و هوش بازاریابی بانک ملی ایران ارتباط معنا داری وجود دارد. مولفه های اهداف سازمانی 1-1 بین قابل قبول بودن اهداف و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 1-2 بین قابل دست یابی بودن اهداف و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 1-3 بین برانگیزاننده بودن اهداف و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. مولفه های ساختار سازمانی 2-1 بین پیچیدگی سازمانی و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 2-2 بین تمرکز سازمانی و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 2-3 بین رسمیت سازمانی و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. مولفه های فرهنگ سازمانی 3-1 بین فرهنگ انعطاف پذیری و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 3-2 بین فرهنگ ماموریتی و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 3-3 بین فرهنگ مشارکتی و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 3-4 بین فرهنگ بوروکراتیک و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. مولفه های سبک مدیریت سازمانی 4-1 بین سبک مدیریت هدف گرا و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 4-2 بین سبک مدیریت عضوگرا و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 4-3 بین سبک مدیریت سایه نما و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 4-4 بین سبک مدیریت میانه رو و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. مولفه های منابع سازمانی 5-1 بین مدیریت منابع انسانی و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 5-2 بین مدیریت منابع مالی و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. 5-3 بین مدیریت منابع فیزیکی و هوش بازاریابی بانک ملی ارتباط معناداری وجود دارد. روش سنجش متغیرها: برای سنجش متغیرها، از طیف پنج درجه‌ ای لیکرت استفاده شده است. این طیف در سطح مقیاس ترتیبی می‌تواند گرایش به یک موضوع را براساس ارزشهای جامعه توسط خود پاسخگویان از طریق ارزش طیف گویه‌ها و ضریب همبستگی بین گویه‌ها بسنجد (بیکر، 1999: 52). قلمرو پژوهش قلمرو موضوعی : این تحقیق به بررسی عوامل سازمانی عنوان شده در مدل مفهومی که عبارت بودند از (اهداف ، فرهنگ ، ساختار ، سبک مدیریت و منابع سازمان ) می پردازد . قلمرو مکانی : قلمرو مکانی این پژوهش کلیه شعب و اداره امور شعب بانک ملی استان زنجان می باشد. قلمرو زمانی : این پژوهش با گردآوری داده های اولیه و ثانویه از سال 92 شروع و در سال 93 به پایان رسیده است. محدودیت های پژوهش در مورد تکمیل صحیح و دقیق پرسش نامه این احتمال می رفت که به دلیل مربوط بودن سوالات به نحوه تفکر وروش مدیریت مدیران وروسای شعب آنها از بیم بررسی شدن جواب ها از سوی مدیران ارشد بانک در دادن جواب ها محافظه کاری کنند و جواب هایی بدهند که خوشایند مدیریت ارشد باشد. برای حل این مشکل با تک تک آنها حضوری و تلفنی صحبت گردید و به همه آنها اطمینان داده شد که این پرسش نامه مربوط به یک تحقیق دانشگاهی است و هیچ اسم یا مشخصات فردی از آنها در پرسش نامه پرسیده نشده و اطلاعات داده شده کاملا محرمانه خواهد ماند. مدل مفهومی پژوهش هوش بازاریابی هنری است كه سازمانهای مختلف به آن احتیاج دارند. دستیابی به هوش بازاریابی تنها با استفاده همزمان از علم و هنر میسر است. هوش نه تنها قابلیت فردی، بلكه قابلیتی سازمانی است كه ازمحیط سازمان كسب می شود . (فاریابی ،1390 :23) 1685367394894اهداف ساختارفرهنگ مدیریت منابع 00اهداف ساختارفرهنگ مدیریت منابع 385572033655هوش بازاریابی بانک ملی ایران00هوش بازاریابی بانک ملی ایران 112156282246عواملسازمانی00عواملسازمانی246682314018200 تعریف نظری و عملیاتی کلید واژه های اهداف سازمانی تعریف نظری : اهداف سازمانی : هدف سازمانی نوعی وضعیت مطلوب است که سازمان قصد رسیدن به آن را دارد . به بیانی دیگر ، هدف سازمانی نمایانگر یک نتیجه یا یک نقطه نهایی است که تلاش های سازمان در آن جهت صورت می گیرد. تعریف عملیاتی : 1- مشروعیت اقدامات : نخستین گام مهمی را که شرکت می تواند در راه رسالت خویش بردارد این است که به گروه های ذی نفع داخلی و خارجی مشروعیت خود را بقبولاند و احساسی مثبت در آنها بوجود آورد. 2- هدایت و انگیزش : هدف موجب می شود که عضو سازمان مسیر خود را مشخص کند.هدف می تواند در اعضای سازمان انگیزه ایجاد کند ، به ویژه آنگاه که عضو سازمان در تعیین هدف مزبور نقشی داشته باشد. 3- رهنمود تصمیم گیری : مسیر تصمیم گیری کارکنان و اعضای سازمان به وسیله هدف ها و استراتژی ها تعیین می شود. 4- استانداردی برای عملکرد: معیار یا استاندارد سنجش و ارزیابی عملکرد ها به وسیله هدف سازمان تعیین می شود، باید بتوان سطح عملکرد سازمان را سنجید و آن را اندازه گیری کرد. تعریف کلید واژه های فرهنگ سازمانی تعریف نظری : فرهنگ سازمانی عبارت است از مجموعه ای از ارزشها ، باورها ، درک و استنباط و شیوه های تفکر یا اندیشیدن که اعضای سازمان در آنها وجوه مشترک دارند و همان چیزی است که به عنوان یک پدیده درست به اعضای تازه وارد آموزش داده میشود.( ال دفت ،1999 :322 ) تعریف عملیاتی : 1- انعطاف پذیری : چنین سازمانی باید در برابر طرحهای جدید و اصلی به سرعت از خود واکنش نشان داده ، توان این را داشته باشد که تجدید ساختار نماید، به نوآوری ، خلاقیت و خطر پذیری ارج بگذارد. 2- ماموریتی :سازمانی که چنین فرهنگی بر آن حاکم است می کوشد تا نیازهای محیط خارجی را تامین کند، ولی الزامی در خود نمی بیند به سرعت دستخوش تغییرات گردد در این فرهنگ به دیدگاه های مشترک توجه زیادی می شود، این دیدگاه نوع فعالیت اعضای سازمان را تعیین می کند. 3- مشارکتی : در فرهنگ مشارکتی از اعضای سازمان خواسته می شود که در امور مشارکت کنند. مشارکت در امور موجب می شود که فرد احساس مسولیت و مالکیت در شرکت بنماید و از این رو به سازمان تعهد بیشتری پیدا می کند . 4- بوروکراتیک : فرهنگ بوروکراتیک یا دیوان سالاری به امور داخلی سازمان توجه می کند در چنین سازمانی فرهنگی حاکم است که برای انجام کارها از روشی مشخص و با ثبات استفاده شود، افراد مشارکت بسیار اندکی در امور سرنوشت ساز سازمان دارند . تعریف کلید واژه های ساختار سازمانی ساختار سازمانی : ساختار سازمانی تصریح می کند که وظایف چگونه تخصیص داده شوند ،چه شخصی به چه کسی گزارش دهد و سازو کارهای هماهنگی رسمی و همچنین الگوهای تعاملی سازمانی که باید رعایت شوند کدامند ؟(رابینز ، 1943 :25) تعریف عملیاتی : 1- پیچیدگی : به تعداد متخصصین و فعالیتهای حرفه ای و همچنین طول دوره آموزش حرفه ای كاركنان و به میزان تفكیكی كه در سازمان وجود دارد،اشاره می كند. 2- رسمیت : به میزان یا حدی که مشاغل سازمانی استاندارد شده اند اشاره می کند. اگر شغلی از میزان رسمیت بالائی برخوردار بوده ، متصدی آن برای انجام دادن فعالیتهای مربوط به آن شغل و اینكه چه موقعی انجام شود و چگونه باید انجام گردد، از حداقل آزادی عمل برخوردار می باشد. 3- تمرکز : نسبت مشاغلی كه متصدیان آنها در تصمیم گیری مشاركت نموده و تعداد حوزه هایی كه اینان در آن مشاركت می كنند ،میزان تمرکز یا عدم تمرکزسازمان را نشان میدهد. تعریف کلید واژه های مدیریت سازمانی سبک مدیریت : انتخاب روش مدیریت از طرف فرد مدیربا خواسته سازمان ، موقعیت زمانی، شخصیت فرد مدیر و....بستگی دارد.هر اندازه دستورالعملهای سازمان محدوده ای برای فرد مدیر ایجاد كند، در واقع سبك مدیریت او قبلا تعیین شده است تعریف عملیاتی : 1- مدیریت هدفگرا : در این سبك از مدیریت، مدیر سعی دارد، به هر نحوی كه باشد هدف سازمان را برآورد كند پس، لازمه رسیدن به این منظور این است كه مدیر در راس سازمان فرد مطلق العنان بوده و به تنهایی مسئولیت طرح و برنامه ریزی ، نظارت بر اجرای برنامه ها و كنترل آنها را به عهده بگیرد. 2- مدیریت عضو گرا : در این شیوه مدیریت، رضایت اعضا بیش از هر چیز مورد توجه است. لذا این گونه مدیریت سعی دارد كه با ایجاد رضایت باطن در كاركنان به انگیزش انجام امور محوله در آنها بپردازد. تشویق و ترغیب كاركنان در این گونه مدیریت مورد توجه است. 3- مدیریت سایه نما : شیوه مدیریت در این سبك بدین گونه است كه فرد مدیر وظایف اعضا را به آنها ابلاغ نموده و در چگونگی اجرای آن وظایف كاری ندارد، ابلاغ مصوبات خواسته های سازمانی و اخذ مدرك از كاركنان برای دریافت و یا رویت دستورات بوسیله آن ها در سرلوحه وظایف او قرار دارد. 4- مدیریت میانه رو : لازمه ی حفظ اعتدال و میانه روی مستلزم دقت مداوم است ، اغلب پاداش و تشویق در مدیریت میانه رو به چشم می خورد. ولی تنبیه نیز فراموش نمی شود. اما با رعایت میانه روی، خطاها و سهل انگاری های اعضا در دفعات اول مورد اغماض قرار می گیرند. ولی تكرار خطا طبق مقررات سازمانی مستوجب جزاست تعریف کلید واژه های منابع سازمانی منابع سازمانی : سازمان جایی است که در آن، منابع گرد هم می آیند. شرکتها و سازمانها از منابع مختلف برای به انجام رساندن اهداف خود استفاده میکنند. تعریف عملیاتی : 1- منابع انسانی : مدیریت منابع انسانی عبارت است از فرآیند کارکردن با افراد به طوری که این افراد و سازمانشان به توانمندی کاملی دست یابند ، حتی زمانی که تغییر ، نیاز به کسب مهارت های جدید ، تقبل مسولیت های جدید و شکل جدیدی از روابط را تسریع می بخشد. 2- پول یا منابع مالی : مدیریت مالی مدیریت اثربخش و کارآمد پول (وجوه/منابع مالی) به منظور دست یابی به اهداف سازمان را مدیریت مالی گویند. مدیریت مالی دربرگیرنده چگونگی افزایش سرمایه (تامین مالی)، و نحوه تخصیص آن است. تعریف کلید واژه های هوش بازاریابی هوش بازاریابی : اطلاعات هر روزه در مورد تغییرات در محیط بازاریابی که به مدیران در آماده سازی و تطبیق برنامه های بازاریابی کمک میکند. (کاتلر ، 1376 :145) تعریف عملیاتی : 1- ارتباط داشتن : هوش باید برای تصمیم گیرندگان اصلی اطلاعات مهم مربوط به موقعیت را بدهد و از ارایه اطلاعات نامرتبط و اطلاعات کم اهمیت اجتناب کند. 2- زمان : هوش باید در زمان مناسب به دست گیرنده برسد تا بتواند تصمیمات موثر اتخاذ کند . 3- صحت و دقت : هوش باید واقعا صحیح باشد تجزیه و تحلیل ها به درستی و با دقت و با توجه به جوانب مختلف انجام شده باشد . 4- مذاکره با مشتریان : مدیران شعب باید از طریق ارتباط مستقیم و گفتگوبا مشتریان سازمان و همچنین مشتریان رقبا اطلاعات درست و مفیدی به دست بیاورند. 5- اینترنت : شبکه وسیع جهانی اینترنت که امروزه به مهمترین ابزار گردآوری اطلاعات و وسیله تبلیغ و بازاریابی تبدیل گردیده است . 6- پایگاه داده های داخلی : سوابق داخلی پر کاربردترین اطلاعات مورد استفاده در تمامی شرکت ھا در سراسر دنیا می باشد ازجمله گزارش سفارشات، فروش، قیمت، ھزینه، میزان موجودی، مطالبات، 7- تحقیقات بازاریابی : تحقیقات بازاریابی را به عنوان طراحی ، جمع آوری، تجزیه و تحلیل و گزارش نظام مند داده ھا و یافته ھای مربوط به یک وضعیت خاص بازاریابی پیش روی شرکت است. روش تحقیق به طور خلاصه تر می توان گفت که تحقیق توصیفی آنچه را که هست توصیف می کند و به شرایط یا روابط موجود ،عقاید متداول ، فرآیندهای جاری آثار مشهود یا روندهای در حال گسترش توجه دارد . توجه آن در درجه اول به زمان حال است ، هرچند غالبا رویدادها و آثار گذشته را نیز که به شرایط موجود مربوط می شوند ، مورد بررسی قرار میدهد. (بست ، 1371 : 125) در این پژوهش نیز ما به توصیف و مطالعه آنچه هست می پردازیم ، بنا براین روش تحقیق مناسب که در این پژوهش بکار رفته است روش تحقیق توصیفی – همبستگی می باشد. در تحقیقات توصیفی می توان جامعه مورد مطالعه را از طریق پیمایشی تحت بررسی و آزمون قرار داد . پژوهش حاضراز لحاظ نوع روشی که در آن بکار گرفته شده یک تحقیق پیمایشی توصیفی از نوع مقطعی و همچنین کاربردی می باشد . تحقیق حاضر نقش عوامل سازمانی را در هوش بازاریابی بانک ملی مورد بررسی و موشکافی قرار می دهد . و با بررسی و مطالعه منابع مختلف در زمینه عوامل سازمانی و هوش بازاریابی ، به بیان مسئله می پردازد . سپس شاخصهای عوامل سازمانی و هوش بازاریابی و مدل ارتباطی آنها معرفی می گردد. تعریف متغیرها در این تحقیق که از نوع توصیفی می باشد چندین متغیر مورد آزمون قرارمی گیرند طبق مدل مفهومی و سوالات تحقیق متغیرهای تحقیق عبارتند از اهداف سازمانی ، فرهنگ ، ساختار ، سبک مدیریت و منابع سازمان به عنوان متغیر مستقل و هوش بازاریابی به عنوان متغیر وابسته . متغیر به ویژگی یا صفت یا عاملی اطلاق می شود که بین افراد جامعه مشترک بوده و می تواند مقادیر کمی و ارزشهای متفاوتی داشته باشد هر شئ دارای ویژگی هایی از نظر وزن حجم ،طول، عرض، ارتفاع،رنگ،زیبایی و مانند آن است و هر موجود زنده ای نیز از ویژگیهای مزبور و سایر ویژگی های زیستی و عقلانی برخوردار است تقریبا در هر تحقیق شناخت متغیرها ،اندازه گیری آنها و بررسی نحوه آثار و روابط آنها با یکدیگر مورد نظر است.مثلا در علوم انسانی و اجتماعی تعدادی از صفات و ویژگی های جامعه ی مورد مطالعه که به عنوان متغیر تلقی یا اندازه گیری می شود. متغیر های مستقل :این متغیرها نقش علت را بر عهده دارند و بر متغیرهای دیگر تاثیر می گذارند منشاء بروز پدیده ها می شوند و محقق معمولا در جستجوی رابطه ی بیین دو عامل یا متغیر است و تشخیص تاثیر متغیر مستقل و میزان آن از اهداف عمده ی تحقیق محسوب می شود. (حافظ نیا 1387 :178) متغیرهای مستقل : اهداف سازمانی فرهنگ سازمانی ساختار سازمانی سبک مدیریت سازمان منابع سازمانی متغیر وابسته : هوش بازاریابی جامعه آماری پژوهش : جامعه‌ی آماری این پژوهش عبارت است از تمام مسولین و معاونین شعب و مدیران و معاونین ستادی بانک ملی به تعداد 118 نفر که در اداره امور شعب بانک ملی استان زنجان مشغول بکار می باشند . اغلب برای تحقیق در یک جامعه بخاطر زیاد بودن تعداد از نظر فنی و هزینه ای امکان بررسی همه افراد آن جامعه وجود ندارد و یا بسیار مشکل است و برای این منظور اقدام به نمونه گیری با فرمول و تکینیک های مخصوص نمونه گیری آن جامعه می گردد.که در این تحقیق چنین لزومی وجود ندارد . زیرا کل جامعه مورد مطالعه که روسا و معاونین شعب بانک ملی استان زنجان است در دسترس می باشد و تعداد آنها هم به اندازه کافی کوچک می باشد که محقق بتواند در مورد همه آنها بدون نمونه گیری و بصورت سرشماری تحقیق به عمل آورد. روش جمع‌آوری داده‌ها: این پژوهش از نوع توصیفی و تحلیلی می باشد و هدف اصلی آن بررسی نقش عوامل داخلی بانک ملی بر روی هوشمندی بازاریابی آن است برای این منظور از دو نوع منابع داده استفاده گردید که منابع اولیه و ثانویه می باشند . منابع داده های ثانویه : از بررسی داده های منتشر شده شامل جستجو دراینترنت ، مقالات ،اسناد ، کتب ،نشریات مربوط به مطالعات قبلی در مورد هوشمندی بازاریابی و موارد مرتبط با آن بدست آمدند منابع داده های اولیه : توسط توزیع پرسشنامه برای تمام مدیران شعب و مدیران بازاریابی سازمان مورد مطالعه بدست آمده که از این داده ها برای نشان دادن رابطه بین عوامل داخلی سازمان با هوشمندی آن استفاده می گردد . برای این منظور پرسشنامه ای توسط محقق طراحی گردیده که سعی دارد ارتباط بین نوع سیستم بکار گرفته شده در طراحی و اداره سازمان و هوش بازاریابی آن را بسنجد . متداول‌ترین و قابل اعتمادترین وسیله بررسی تجربی در جامعه‌شناسی و بسیاری ازرشته‌های مجاور دیگر و همچنین در بخش‌های کاربردی، روش (پرس‌وجو) است، زیرا اگرچه با این وسیله رفتار اجتماعی افراد فقط به طور غیرمستقیم، بر مبنای عکس‌العمل‌های آنها به سؤالات سنجیده می‌شود و به نظر می‌رسد، با تکنیک‌هایی چون «مشاهده» و «آزمایش» ممکن است بتوان رفتار اجتماعی افراد را در گروههای کوچک به طور مستقیم و واقعی‌تر بررسی نموده، امّا در گروههای بزرگتر باید مقیاس‌های دقیق، قابل اطمینان و یک شکلی برای مقایسه و سنجش تعداد زیادی از افراد با یکدیگر یافت که در مجموع روش پرس‌وجو در بیشتر موارد – هر چند لنگان – به این هدف ایده‌آل نزدیک‌تر است (رفیع‌پور،1384ص 296). پرسش‌نامه پرکاربردترین تکنیک است. پرسشنامه را یا خود پاسخگویان پر می‌کنند و پس می‌فرستند یا مصاحبه‌گران آن را پر می‌کنند. پرسشنامه تکنیک بسیار ساختمندی برای گردآوری داده‌هاست که در آن از هر پاسخگویی مجموعه یکسانی از پرسش ها پرسیده می‌شود. تحلیل پرسشنامه پرسشنامه مذکور دارای 64 سوال و 7 بخش است که عبارتند از: بخش اول 4 سوال در مورد اطلاعات عمومی مخاطب بخش دوم 6 سوال مربوط به اهداف سازمانی بخش سوم 10 سوال مربوط به ساختار سازمانی بخش چهارم 8 سوال مربوط به فرهنگ سازمانی بخش پنجم 13 سوال مربوط به مدیریت سازمان بخش ششم 9 سوال مربوط به منابع سازمان بخش هفتم 14 سوال مربوط به هوش بازاریابی برای طراحی سوالات پرسش نامه از شاخص های مطرح شده در تعاریف عملیاتی متغیرها که پیشتر در ادبیات نظری تحقیق به آنها اشاره شد استفاده گردیده است که به صورت خلاصه و جمع بندی شده در جدول زیر ارائه میگردد. « تعاریف عملیاتی با مشخص ساختن فعالیت ها یا عملیاتی که برای اندازه گیری یک سازه یا متغیر لازم است در ارتباط است »( کرلینجر ، 1377ص65) اهداف سازمانی : شاخص ها و گویه متغیرنوعتعریف نظریشاخص هاگویه هااهداف سازمانیمستقلدلیل وجودی سازمانقابل قبول بودناهداف تعیین شده از طرف مافوق تا چه اندازه برای شما قابل قبول است ؟آیا تعیین کردن یک هدف مشخص برای دوره ای معین کمکی به عملکرد کارکنان می کند؟قابل دست یابیتا چه اندازه تصمیم گیریها با توجه به توانایی کارکنان گرفته می شود ؟آیا اهداف تعیین شده با توجه به امکانات منطقی هستند آیا از معیار (میزان نزدیک شدن به اهداف ) برای ارزیابی عملکرد کارکنان استفاده میشود؟برانگیزاننده بودنآیا اهداف تعیین شده درمدیران و کارکنان انگیزه لازم را ایجاد میکند؟آیا در موقع تعیین اهداف نظر شما هم پرسیده میشوداگر به اهداف تعیین شده دست بیابید مورد تشویق قرار میگیرید ساختار سازمانی : شاخص ها و گویه ها بر اساس مدل رابیننز متغیرنوعتعریف نظریشاخص هاگویه هاساختار سازمانیمستقللزوم هماهنگی رسمی الگوهای تعاملی اعضا سازمان را مشخص می کند.پیچیدگیدر فعالیتهای روز مره چقدراز افراد متخصص و حرفه ای استفاده می شود؟سلسله مراتب زیادی تا مدیریت ارشد سازمان وجود دارد. برای انجام یک کار اداری چندین دایره مختلف باید درگیر شوند بیشترین امکانات و نیروی انسانی درمراکزاستان قرار دارد.تمرکزکارئمکنان در تصمیم گیریها مشارکت داده می شوند. مدیریت عالی سازمان با کارکنان مشورت می کند. تعداد زیردستان و حیطه کتنرل مدیران مناسب است .رسمیت دستورالعملهای روشن در خصوص فرایند کار وجود داردکارکنان آزادند ازروش شخصی خود در انجام امور استفاده کنند در باره شغل فعلی افراد شرح شغل مشخص و روشنی وجود دارد فرهنگ سازمانی : شاخص ها و گویه ها بر اساس مدل ال دفت متغیرنوعتعریف نظریشاخص هاگویه هافرهنگ سازمانیمستقل مجموعه ای از ارزشها باورها درک و استنباط و شیوه های تفکر یا اندیشیدن که اعضای سازمان در آنها وجوه مشترک دارندانعطاف پذیری. انعطاف در رفتار مدیران مشاهده می شود.از تغییردر رویه ها و روشهای انجام کار استقبال میشود ماموریتیمدیران برای به انجام رسیدن طرح های مورد نظر خود پافشاری می کنند. مدیران فقط به مشتریان اهمیت می دهند.مشارکتیمدیران سازمان به کارکنان توجه می کننداز نو آوری و خلاقیت استقبال میشودبوروکراتیککارکنان و مدیران نگران موقعیت خود هستند مدیران محافظه کار هستند و از ریسک کردن گریزانند سبک مدیریت : شاخص ها و گویه ها بر اساس مدل اشمیت متغیرنوعتعریف نظریشاخص گویه هاسبک مدیریتمستقلانتخاب روش مدیریتاز طرف فرد مدیربا خواسته سازمانهدف گراهمیشه تصمیم نهایی با مدیریت ارشد سازمان می باشدکارکنان چون مهره ای تا زمان فرسایش مورد استفاده قرار میگیرندنظارت و کنترل برروی کارکنان چقدر استبه چه میزان تنبیهات اداری و انظباطی مورد استفاده قرار می گیردعضو گرابه سلامتی روحی و جسمی کارکنان همچون عضوی از خانواده توجه میشود به جای دستورات اداری به کارکنان آنها مورد راهنمایی و هدایت قرار میگیرند ارتقای کارکنان برای مدیریت چه قدر اهمیت داردسایه نمابرای هر مواردی که ابلاغ میشود پاراف رویت اخذ می شودمدیران اختلاف نظرخود با دیگرمدیران سازمان را به راحتی ابراز می کنندملاقات حضوری با مدیریت ارشد به راحتی انجام پذیر استمیانه روپیشنهادات و انتقادات کارکنان مورد استقبال و استفاده قرار میگیردمدیران دوایر ومسولین شعب با یکدیگر ارتباط مستقیم اداری دارندمدیران بیشتر از پاداش و تشویق استفاده میکند تا تنبیه منابع سازمانی : شاخص ها و گویه ها متغیرنوعتعریف نظریشاخص هاگویه هامنابع سازمانیمستقلشرکتها و سازمانها از منابع مختلف برای به انجام رساندن اهداف خود استفاده میکنندمنابع انسانیبه مهارت و تخصص کارکنان ارج نهاده می شود حقوق و مزایای پرداختی با کار انجام شده متناسب است سیستم ارزشیابی و ترفیع عادلانه استمنابع مالیهزینه و منابع مالی کافی برای رسیدن به اهداف تعیین شده اختصاص داده می شودقدرت مالی و اعتباری بانک ملی هنوز هم ابزار مهم بازاریابی این بانک می باشد.منابع فیزیکی و خدماتتجهیزات و ماشین الات بانک مناسب با نیازها و خواسته های مشتریان استبانک همیشه از فناوری و تجهیزات جدید و به روز استفاده می کندخدمات بانکی با نیازهای مشتریان متناسب می باشد. هوش بازاریابی و شاخص ها و گویه ها متغیرنوعتعریف نظریشاخصگویه هاهوش بازاریابیوابستهاطلاعات هر روزه در مورد تغییرات در محیط بازاریابی که به مدیران در آماده سازی و تطبیق برنامه های بازاریابی کمک میکندمذاکره با مشتریانمدیران از یکدیگراطلاعات بازاریابی را کسب می کنند .با مشتریان رقبا برای کسب اطلاعات ارتباط برقرار می شودجهت اخذ اطلاعات بازاریابی با مشتریان فعلی مذاکره میشودمطالعه نشریت تخصصیمیزان اطلاعات تخصصی بازرگانی و بازاریابی مدیران شرکت درکلاسهای آموزشی و سمینارهای بازاریابیتحقیقاتبازاریابیاستفاده ازگزارشات و آمارهای رسمی برای تصمیم گیریاستفاده از تحقیقات بازاریابی در امر تصمیم گیریتوجه به شایعات مربوط به حوزه کاری و تجزیه و تحلیل آنهااستفاده از اینترنتتوجه به آگهی های تبلیغاتی وسایت اینترنتی سازمانهای رقیبمیزان استفاده از اینترنت در جهت بازاریابیاطلاعات داخلی سازماناطلاعات کسب شده با نیازهای اطلاعاتی مدیران منطبق استاطلاعات مورد نیازمدیران برای تصمیم گیری آنها در اختیارشان گذاشته می شود اعتبار یا روایی روایی(اعتبار) یعنی توانائی ابزار برای ارزیابی متغیرھایی که برای سنجش آنھا طراحی شده است. از ضریب ھمبستگی برای اطمینان از دارا بودن روایی(اعتبار) پرسشنامه استفاده شد.علاوه براین در این تحقیق سعی شده است جهت دستیابی بر اعتبار لازم در طراحی و استفاده از پرسشنامه ، پس از انجام مطالعات مقدماتی پیرامون موضوع ، به بررسی کامل مطالعات انجام شده در این زمینه و نتایج آنها پرداخته شد. در ضمن با مشورت با اساتید راهنما و چند تن از اساتید صاحب نظر در رشته پِژوهش پرسش نامه ای طراحی گردید و در نهایت با دخالت دادن نظرات اصلاحی کارشناسان و مدیران ارشد بانک پرسش نامه نهایی تدوین و در اختیار پاسخ گویان قرار گرفت. اعتماد یا پایایی «قابلیت اعتماد» عبارت است از اینکه آیا هر روش خاصی، هر گاه چندین بار در مورد موضوع واحدی به کار برده شود، هر بار نتیجه یکسانی بدست می دهد و یا اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی را به دست خواهد داد ؟ . (ببی ، 1378: 274) و از جمله شناخته شده ترین روش برای بررسی این مسئله، روش محاسبه آلفا ی کرونباخ برای متغیرهای مورد بررسی است. جدول 3-2 مقادیر آلفای کرونباخ برای ھر یک از زمینه ھای پرسشنامه را نشان می دھد. که این مقادیر اغلب بالاتر از 7/0 می باشند و این بدین معنی است که قابیت اطمینان پرسشنامه نسبتا خوب است. جدول (3-2) ضریب آلفای کرونباخ برای ھریک از زمینه های پرسشنامه ردیفزمینهآلفای کرونباخ1اهداف سازمانی788/02ساختار سازمانی553/03فرهنگ سازمانی744/04سبک مدیریت سازمان703/05منابع سازمان782/06هوش بازاریابی805/0 آلفای کرونباختعداد سوالات895/0114 جدول وخروجی‌ زیر نتایج پایایی و ضریب آلفای کرونباخ کل پرسشنامه ی پژوهش را نشان می‌دهد که برابر با 895/0 میباشد که این مقدار از سطح استاندارد یعنی 7/0 بیشتر بوده و نشان می دهد که از همبستگی درونی بالایی برخوردار بوده و دارای پایایی خوبی هستند و ابزار مناسبی برای سنجش متغیرهای پژوهش می باشند. روش سنجش متغیرها: برای سنجش متغیرها، از طیف پنج درجه‌ ای لیکرت استفاده شده است. این طیف در سطح مقیاس ترتیبی می‌تواند گرایش به یک موضوع را براساس ارزشهای جامعه توسط خود پاسخگویان از طریق ارزش طیف گویه‌ها و ضریب همبستگی بین گویه‌ها بسنجد (بیکر، 1999ص 52). متداولترین شکل پاسخ مورد استفاده برای سنجش متغیرهای تحقیق ،شکل پاسخ مقیاس های درجه بندی است و از میان این مقیاسها ، مقیاس درجه بندی لیکرت محبوب ترین نوع است .در این مقیاس از پاسخ گویان خواسته می شود که از یک درجه بندی برای نشان دادن شدت اعتقاد خود له یا علیه یک مسئله استفاده کنند (اعرابی و ایزدی، 1379 : 71) . نمونه زیر که از 0 تا 4 برای گزینه های پنج گانه طیف لیکرت درجه بندی شده است در پرسش نامه تحقیق مورد استفاده قرار گرفته است . خیلی کمکمتا حدیزیادخیلی زیاد01234 آزمون های استفاده شده : با توجه به ماھیت توصیفی و تحلیلی مطالعه و ماھیت داده ھای در دسترس،برای تجزیه و تحلیل متغیرھا و تست فرضیه ھا،آمار توصیفی و آمار استنباطی به شرح زیر مورد استفاده قرار گرفته است: ١. آمار توصیفی(فراوانی،درصد،میانگین) برای توصیف ویژگیھای جامعه آماری تحقیق ٢. آمار تحلیلی(ضریب ھمبستگی پیرسون،آلفا کرونباخ،آزمون کولموگوروف/ اسمیرنوف) برای تعیین میزان و درجه ھمبستگی بین متغیرھای وابسته و مستقل،جھت و شدت اینارتباط، روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات و آزمون نرمال بودن توزیع آزمونھای پارامتری شامل آزمونھای زیر می باشد: آزمون تی تك نمونه : این آزمون برای آزمون فرض پیرامون میانگین یک جامعه استفاده می شود.جھت بررسی فرضیه ھای پژوھش و تحلیل سوالات تخصصی مربوط به آنھا از این آزمون استفاده می شود.در این پژوھش از آزمون تی برای تعیین میزان تفاوت میانگین ھر قسمت از پرسشنامه با مقدار پیش فرض استفاده شده است.مقدار پیش فرض تقریبا حد وسط و ارزش قابل قبول مقیاس عددی از یک تا 4 می باشد که برای ھریک از سوالات اختصاص داده شده است که این مقدار عدد دو ( 2) در نظر گرفته شده است. (P-Value ) سطح معنی داری: برای ارزیابی این که آیا نتایج آزمایش به دلیل تصادف وشانس رخ داده یا خیراز (P- Value یا Sig) سطح معناداری استفاده می شود. که براساس آن ادعا می کنیم یافته ھای مطالعه ما ازلحاظ آماری معنی دار است یا خیرو این که چه میزان از نتایج به دلیل شانس اتفاق افتاده است اگرمقدار P-Value کوچک باشد فرض این که مقدارمشاھده شده برحسب تصادف بدست آمده باشد غیر محتمل بوده درنتیجه وجود تفاوت واقعی بین روشھا بسیار زیاد است برعکس اگرمقدار P-Value بزرگ باشد احتمال اینکه تفاوت مشاھده شده بر حسب تصادف بدست آمده باشد بسیار زیاد است. سطح معنی داری معمولا 05/0 در نظر گرفته می شود ضریب ھمبستگی پیرسون برای محاسبه ھمبستگی دو مجموعه داده استفاده می شود و ھمواره بین 1+و 1- در نوسان است. است.که اگر مقدار آن برابر صفر باشد نشان دھنده عدم وجود رابطه و قبول فرض صفر و اگر مخالف صفر باشد بیانگر وجود رابطه و قبول فرض یک می باشدو هر چه به یک نزدیکتر شود رابطه قوی تری را نشان میدهد. منابع فارسی 1- ال دفت، ریچارد، 1389 ، مبانی تئوری و طراحی سازمان، مترجم علی پارسائیان، چاپ ششم، انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی ، تهران ، ص 14 – 55 و 393- 408 2- الوداری، حسن، 1385 ،بازاریابی و مدیریت بازار، چاپ سوم، انتشارات دانشگاه پیام نور، تهران، ص 151-158 3- اعرابی ، محمد ،ایزدی داود ، 1383 ، استراتژی بازاریابی ، انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی 4- ببی،ارل. 1387، روش های پژوهش در علوم اجتماعی، مترجم رضا فاضل ،نشر سمت،چاپ پنجم: تهران، ص 230 - 339 5- تارخ،محمد جعفر،1390،هوش رقابتی، چاپ اول، انتشارات دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی،تهران، ص5-40 6- حافظ نیا، محمد رضا، 1387،مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی،چاپ چهاردهم، انتشارات سمت،تهران،ص30 -45 7حسینی ،رضا ،1392، بررسی سیستم های اطلاعات بازاریابی و عناصر آن در فرآیند تصمیم گیری مدیران بانک های زنجان ،پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی زنجان 8- درگی،پرویز،1389، هوشمندی رقابتی و هوشمندی بازاریابی،چاپ اول،انتشارات رسا،تهران،ص 38-151 9 - دهدشتی،بحرینی زاده، زهره، منیجه،1389، تحقیقات بازاریابی،انتشارات سمت،تهران،ص 5-23 10- رابینز ، استیفن، 1388، تئوری سازمان، مترجمین سید مهدی الوانی ،حسن دانایی فرد، چاپ بیست و نهم، انتشارات صفار،تهران ص81-103 11- رضائیان ،علی ،1387 ، مبانی سازمان و مدیریت، چاپ یازدهم، انتشارات سمت، تهران ، ص 130-134 12- روستا، ونوس، ابراهیمی، 1389،مدیریت بازاریابی، انتشارات سمت،تهران، ص 85-99 13- ساعی، علی 1388، در آمدی بر روش پژوهش اجتماعی، مؤسسه ی انتشارات آگاه، تهران.ص 22-30 14- علیپور ، مهرداد ، 1391 ، بازاریابی اینترنتی ، چاپ اول ، انتشارات ترمه ، تهران ص 150 15. علیپور ، مهرداد ،1391 ،بازاریابی و مدیریت بازار(با نگرش مدرن)، چاپ اول ،انتشارات به آوران، ص 33 – 130 16- فاریابی، محمد، 1390 ،بررسی تاثیر ویژگی های فردی بر ایجاد هوش بازاریابی در سازمان، مجله علمی پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، سال اول شماره اول، 17- فرد آر. دیوید ، 1999 ، مدیریت استراتژیک ، چاپ سوم، انتشارات سمت، تهران ، ص 450 18- کاتلر،فیلیپ،آرمسترانگ،گری، 1376 ، اصول بازاریابی، مترجم بهمن فروزنده، چاپ اول ، انتشارات آترپات کتاب ،اصفهان، ص 137-169 19- منصوری فر،کریم ، 1387، روش های پیشرفته آماری،نشر دانشگاه تهران،چاپ دوم :تهران ص 123-132 20- یمینی ، زهرا ، 1388 ، مجله اولین کنفرانس بازاریابی خدمات بانکی ، تهران منابع لاتین 1 – Aaker, D., Kumar, V., Day, G, and Leone, R. (2009), Marketing Research, 10th edition, New Jersey , John Wiley & sons Inc 2- salamoon, satek. (1993), Marketing: Principles & Strategy, 2nd edition, Fort Worth, The Dryden Press 3 -- Bogdan , Ubiparipovic , (2011) , application of business intelligence in the banking industry , vol. 6 (2011), NO.4, PP O23-030 4- Pertimacki, H , hanola , An investigation into competitive intelligence practices and their effect on profitability of firms , International Journal of Business and Public Management Vol. 2(2): 61-71 5- Michael Huster (2005), Marketing Intelligence: A First Mover Advantage, Competitive Intelligence Magazine, Washington: Vol. 8, No. 2, p.p. 13 6- Nasri,Wadie,2011.competitive intelligence in Tunisian companies,journal of information management, vol.24 no. 1, pp. 53-67. Enterprise 7 - Nasri,Wadie,(2012) , Motivating Salespeople to Contribute to Marketing Intelligence Activities: An Expectancy Theory Approach, vol. 4, NO. 1 February 2012, University of Gabes 8 – Krishna Mochtar , David Arditi , july 2010, Marketing inteligence in making pricing policy in construction , Journal of managemnt in engineering 9- Bernard. Jaworski , , Ajayk , kohil , Generating Competitive Intelligence in Organizations , Journal of Market-Focused Management, 5, 279– 307, 2002, Kluwer Academic Publishers, Boston 10 - Lisa A. Keefe, Marketing Defined, Marketing News, January 15, 2007, pp. 28-29. 11 - Muhammad Nadeem and Syed Ata Hussain Jaffri , Application of Business Intelligence In Banks, Karachi, Pakistan